導(dǎo)讀

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題目1：

在家政服務(wù)中，保潔員必須熟悉的基本合理擺放物品法則是（）。

A. 隨意放置

B. 按照個(gè)人喜歡擺放

C. 根據(jù)物品的使用頻度、使用場(chǎng)合和顏色進(jìn)行擺放

D. 聯(lián)系顧客進(jìn)行布置

答案：C

解析：保潔員在進(jìn)行家庭保潔服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該注意家居物品的擺放，在擺放過(guò)程中應(yīng)該按照物品的使用頻度、使用的場(chǎng)合和顏色進(jìn)行擺放。

題目2：

對(duì)于布草的擺放，哪些需要做到在熨燙擺放之前，逐件清點(diǎn)和處理。

A. 床單、床墊套、床罩

B. 枕套、毛巾

C. 客房拖鞋和小用品

D. 所有布草

答案：D

解析：在進(jìn)行布草擺放工作之前，需要逐件清點(diǎn)檢查，并進(jìn)行熨燙處理。所有的布草都需要進(jìn)行清點(diǎn)和熨燙處理。

題目3：

家政服務(wù)中，以下哪些行為是不符合廢品處理標(biāo)準(zhǔn)的（）。

A. 在客戶需要時(shí)，收集客戶放置的人民幣、舊物品等廢品

B. 將廢品集中處理，按照有分類標(biāo)準(zhǔn)分裝

C. 按照當(dāng)?shù)氐膹U品處理標(biāo)準(zhǔn)集中存放

D. 將廢品隨意堆放在客戶的家中

答案：D

解析：在進(jìn)行家政服務(wù)的過(guò)程中，家政服務(wù)員需要按照當(dāng)?shù)氐膹U品處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行廢品收集、處理等行為。將廢品隨意堆放在客戶的家中，是不符合廢品處理標(biāo)準(zhǔn)的行為。

題目4：

家政服務(wù)中，對(duì)家居物品的保養(yǎng)，以下哪些行為是不符合標(biāo)準(zhǔn)的？

A. 使用稀釋的酸性清潔劑對(duì)廚房灶臺(tái)進(jìn)行清潔

B. 經(jīng)常輕輕擦拭家具表面

C. 使用木頭家具專用的換膚劑進(jìn)行保養(yǎng)

D. 定期進(jìn)行四季換衣，選擇不同顏色的家具套進(jìn)行更換

答案：A

解析：家政服務(wù)員在進(jìn)行家居物品的保養(yǎng)工作時(shí)，不能使用稀釋的酸性清潔劑對(duì)廚房灶臺(tái)進(jìn)行清潔。使用稀釋的酸性清潔劑會(huì)對(duì)家居物品造成損壞。

題目5：

在進(jìn)行家政服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)員需要與客戶有效溝通，哪些內(nèi)容是不能進(jìn)行接待的？

A. 客戶詢問(wèn)家政公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B. 客戶向家政服務(wù)員介紹針對(duì)業(yè)務(wù)的需求

C. 客戶詢問(wèn)家政服務(wù)員的工作時(shí)間

D. 客戶向家政服務(wù)員介紹家居物品的保養(yǎng)方法

答案：A

解析：家政服務(wù)員在進(jìn)行家政服務(wù)的過(guò)程中，不能接待客戶詢問(wèn)家政公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需要客戶直接咨詢家政公司進(jìn)行解答。

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