2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》7月23日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、觸景生情法又稱情景法或意境法，它可以增加導(dǎo)游講解的生動(dòng)性和形象性，有利于活躍氣氛，激發(fā)游客的游興。

答 案：對(duì)

2、中國(guó)近代旅行社行業(yè)是以國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求為起點(diǎn)。

答 案：對(duì)

3、成人旅客購(gòu)買臥鋪車票乘車時(shí)，可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。

答 案：對(duì)

解 析：一名成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過(guò)一名時(shí)，一名兒童免費(fèi)，其他兒童請(qǐng)購(gòu)買兒童票。

4、個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。

答 案：錯(cuò)

解 析：個(gè)性化服務(wù)應(yīng)是向部分或個(gè)別游客的合理需求提供的服務(wù)。

5、導(dǎo)游帶團(tuán)中如遇游客對(duì)事故的處理有意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)。

答 案：對(duì)

單選題

1、當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）。

• A：按旅游合同執(zhí)行
• B：報(bào)告組團(tuán)社
• C：報(bào)告接待社
• D：滿足游客要求

答 案：A

解 析：在旅游過(guò)程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線路或旅游日程時(shí)，原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行。

2、領(lǐng)隊(duì)在旅游團(tuán)通關(guān)前告知旅游者若攜帶有《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單》上（）物品的旅游者選擇紅色通道通關(guān)。

• A：2～4項(xiàng)
• B：5～6項(xiàng)
• C：7～8項(xiàng)
• D：9～15項(xiàng)

答 案：D

解 析：向出境口岸的邊檢提供必要的團(tuán)隊(duì)資料如團(tuán)隊(duì)名單、團(tuán)隊(duì)簽證、出入境登記卡等，告知并指導(dǎo)旅游者填寫“中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報(bào)單”，攜帶有“申報(bào)單”9至15項(xiàng)物品的旅游者選擇“申報(bào)通道”（又稱紅色通道）通關(guān)，其他游客可選擇“無(wú)申報(bào)通道”（又稱綠色通道）通關(guān)。

3、旅游團(tuán)中一位游客向地陪提出將赴下一站的動(dòng)車二等票換成一等票，對(duì)此該地陪應(yīng)該（）。

• A：征求該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)
• B：與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系
• C：與該團(tuán)全陪商量確定
• D：對(duì)其要求進(jìn)行婉拒

答 案：B

解 析：有的游客要求提高預(yù)訂的交通工具等級(jí)，如將飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)等艙改為商務(wù)艙、動(dòng)車二等座改為一等座。對(duì)此，導(dǎo)游可先與旅行社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有游客要求的艙位、座位提供，可協(xié)助更換，但須告知差價(jià)和相關(guān)費(fèi)用由游客承擔(dān)。

4、1984年，國(guó)際上將全球劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)的范圍為（）個(gè)經(jīng)度。

• A：10
• B：15
• C：20
• D：25

答 案：B

解 析：為了克服時(shí)間上的混亂，1884年在華盛頓召開(kāi)的一次國(guó)際經(jīng)度會(huì)議上，規(guī)定將全球劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)。它們是中時(shí)區(qū)（零時(shí)區(qū)）、東1-12區(qū)，西1-12區(qū)。每個(gè)時(shí)區(qū)橫跨經(jīng)度15度，時(shí)間正好是1小時(shí)。

5、乘坐國(guó)內(nèi)航班，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

• A：40
• B：60
• C：90
• D：120

答 案：D

解 析：一般來(lái)講,乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭;乘國(guó)際航班出境應(yīng)提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng);乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前2小時(shí)(120分鐘)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

多選題

1、旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有（）。

• A：服務(wù)準(zhǔn)備
• B：線路安排
• C：導(dǎo)游講解
• D：安全照料
• E：送別服務(wù)

答 案：ACE

解 析：旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)主要包括服務(wù)準(zhǔn)備、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)。

2、如外國(guó)旅游團(tuán)入境時(shí)發(fā)現(xiàn)有的游客行李丟失，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，其主要程序是（）。

• A：由失主出示機(jī)票和行李牌，說(shuō)明所乘航班的始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站及丟失行李的件數(shù)與特征
• B：填寫“丟失行李登記表”
• C：將失主下榻飯店名稱、電話號(hào)碼告知登記處
• D：記下登記處的電話號(hào)碼以及有關(guān)航空公司辦事處的地址和電話
• E：記下登記處人員姓名和有關(guān)航空公司辦事處聯(lián)系人姓名

答 案：ABCD

解 析：來(lái)華途中丟失行李
境外旅游者乘機(jī)來(lái)華時(shí)丟失行李，其責(zé)任主要在航空公司，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助失主同所乘航班的航空公司聯(lián)系，以追回行李。
(1)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物查詢登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。由失主出示機(jī)票和行李牌，詳細(xì)說(shuō)明所乘航班的始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站，以及丟失行李的件數(shù)、特征(大小、顏色、形狀、標(biāo)記等)，并一一填人“丟失行李登記表”;將失主下榻飯店的名稱、電話號(hào)碼、房間號(hào)(如果知道的話)告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人姓名，以及相關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，一式兩份，一份交給失主，一份導(dǎo)游人員留下，以便隨后聯(lián)系。
(2)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)著失主的面，不時(shí)打電話詢問(wèn)相關(guān)航空公司辦事處，了解行李尋找情況。如一時(shí)找不回行李，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品，并提醒其保存好購(gòu)物發(fā)票。
(3)如旅游者離開(kāi)本地時(shí)，丟失的行李仍未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助失主將全程旅游路線、抵達(dá)各地時(shí)間、各地接待社名稱、失主所在旅游團(tuán)代號(hào)、下榻的飯店與電話號(hào)碼告訴該航空公司辦事處，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往相應(yīng)地點(diǎn)交還失主。
(4)若行李確系丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)告訴失主可向該航空公司索賠。

3、導(dǎo)游人員回絕游客的語(yǔ)言技巧包括（）。

• A：協(xié)商式回絕
• B：柔和式回絕
• C：引申式回絕
• D：誘導(dǎo)式回絕
• E：迂回式回絕

答 案：BCDE

解 析：回絕的語(yǔ)言技巧：（1）柔和式回絕；（2）迂回式回絕；（3）引申式回絕；（4）誘導(dǎo)式回絕。

4、游客在前往旅游景點(diǎn)途中突患重病，地陪應(yīng)該（）。

• A：征得患者同意后，立即送就近醫(yī)院救治
• B：請(qǐng)全陪、領(lǐng)隊(duì)和患者親屬陪同前往
• C：及時(shí)將游客突患重病情況報(bào)告旅行社
• D：及時(shí)將游客突患重病情況報(bào)告旅游局
• E：自己繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客赴景點(diǎn)游覽

答 案：ABCE

解 析：(1)在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫(yī)院。；(2)及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。(3)一般由全陪、領(lǐng)隊(duì)、病人親友同往醫(yī)院。如無(wú)全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪應(yīng)立即通知接待社請(qǐng)求幫助。

5、導(dǎo)游人員要了解旅游者的需要和變化可從他們的（）方面進(jìn)行。

• A：生活習(xí)慣
• B：行為舉止
• C：性格特征
• D：行為表現(xiàn)
• E：對(duì)旅游活動(dòng)的反映

答 案：BDE