2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》8月1日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。
判斷題
1、若飯店發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客從安全出口撤離，撤出過程中要一路關(guān)閉背后的門。
答 案：對(duì)
2、穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。
答 案：錯(cuò)
解 析：穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
3、在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘180字左右。
答 案：錯(cuò)
解 析：在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。
4、導(dǎo)游在帶團(tuán)中如遇接待計(jì)劃不得不進(jìn)行更改時(shí)，如不經(jīng)得多數(shù)游客的同意，便是違約。
答 案：對(duì)
5、根據(jù)《中國(guó)民航旅客行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李被損壞或丟失，航空公司承擔(dān)責(zé)任，每千克賠償金額應(yīng)低于300元。
答 案：錯(cuò)
解 析：第五十一條 旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣５０元。如行李的價(jià)值每公斤低于５０元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。已收逾重行李費(fèi)退還。
單選題
1、散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。
- A：接站程序上
- B：服務(wù)方式上
- C：確認(rèn)交通票據(jù)上
- D：接站計(jì)劃上
答 案：C
解 析：散客接站后與游客確認(rèn)交通票據(jù)時(shí)，因游客可能不需要旅行社代為購買機(jī)票，導(dǎo)游主要需要提醒游客提前訂購機(jī)票并確認(rèn)座位。因此與團(tuán)隊(duì)服務(wù)中完全由旅行社代購機(jī)票不同。
2、境外游客死亡后，應(yīng)由（）辦理公證書，以向公安部門注銷該游客的簽證。
- A：組團(tuán)社
- B：接待社
- C：導(dǎo)游
- D：旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
答 案：B
解 析：由參加搶救的醫(yī)師向死者親屬、領(lǐng)隊(duì)及死者生前好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過，并出示“搶救經(jīng)過報(bào)告”“死亡診斷證明書”，由主治醫(yī)生簽字后蓋章，復(fù)印后分別交給其親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。當(dāng)?shù)亟哟鐟?yīng)向司法機(jī)關(guān)辦理“公證書”，以向公安部門注銷該旅游者的簽證。
3、如首站接團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)入境旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，全陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）。
- A：境外旅行社
- B：組團(tuán)社
- C：當(dāng)?shù)亟哟?/li>
- D：當(dāng)?shù)芈糜尉?/li>
答 案：B
解 析：認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)后，全陪要向領(lǐng)隊(duì)和旅游者問好，進(jìn)行自我介紹，并介紹性地陪同，然后應(yīng)立即詢問和確認(rèn)該團(tuán)實(shí)到人數(shù)。如實(shí)到人數(shù)與接待計(jì)劃有出入，應(yīng)及時(shí)通報(bào)組團(tuán)社，由組團(tuán)社再通知各站接待社。
4、一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對(duì)著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。
- A：暗示式勸服
- B：迂回式勸服
- C：誘導(dǎo)式勸服
- D：柔和式勸服
答 案：A
解 析：本題考查的是導(dǎo)游語言的溝通技巧。有一位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導(dǎo)游人員面對(duì)他搖搖頭或捂鼻子輕咳兩聲，使游客產(chǎn)生了自覺的反應(yīng)，屬于暗示式勸服。
5、導(dǎo)游在清點(diǎn)游客人數(shù)時(shí)，應(yīng)該（）。
- A：用導(dǎo)游旗點(diǎn)數(shù)
- B：用手點(diǎn)數(shù)
- C：用頭點(diǎn)數(shù)
- D：默數(shù)
答 案：D
解 析：導(dǎo)游在清點(diǎn)游客人數(shù)時(shí)，禮貌的做法，在本題選項(xiàng)中只有D。
多選題
1、在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知該團(tuán)的（）。
- A：用餐人教
- B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)
- C：酒水品牌
- D：用餐日期
- E：特殊要求
答 案：ABDE
解 析：在旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況，告知旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。
2、導(dǎo)游講解是傳播（）的重要渠道。
- A：物質(zhì)文明
- B：精神文明
- C：傳統(tǒng)文化
- D：思想意識(shí)
- E：民族特征
答 案：BC
解 析：導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是傳遞文化。導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解、客導(dǎo)之間的日常交談，以及旅游者的游覽觀光，都有助于擴(kuò)大一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響。從導(dǎo)游員生動(dòng)、形象的導(dǎo)游講解和熱情周到的生活服務(wù)，以及導(dǎo)游員本身的言行舉止，旅游者可看到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)、一個(gè)民族的以禮待人、熱情好客的美德，了解一個(gè)國(guó)家或地區(qū)人民的精神面貌、價(jià)值觀念和道德水準(zhǔn)，從而達(dá)到通過旅游追求精神享受的目的。因此，導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財(cái)富的作用，直接或間接地起著傳播一個(gè)國(guó)家或地區(qū)、一個(gè)民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的作用。
3、我國(guó)導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍，可分為（）。
- A：全程陪同導(dǎo)游人員
- B：出境旅游領(lǐng)隊(duì)
- C：地方陪同導(dǎo)游人員
- D：景區(qū)景點(diǎn)講解員
- E：義務(wù)導(dǎo)游人員
答 案：ABCD
解 析：（一） 按業(yè)務(wù)范圍劃分
導(dǎo)游人員分為出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景區(qū)景點(diǎn)講解員。
4、下列造成旅游者傷亡和財(cái)物損失的情形中，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的有（）。
- A：簽訂合同時(shí)旅游者表示身體健康但在旅游過程中突發(fā)心臟病而住院
- B：旅游者乘坐的旅游車因車速過快撞上路邊樹木而受傷
- C：旅游者的貴重物品未按導(dǎo)游人員的提示存放到飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜而被盜
- D：旅游者自行終止旅行社安排的旅游活動(dòng)后外出被汽車撞傷
- E：旅游者不聽導(dǎo)游人員的勸告到小攤上購買不潔的食品食用后中毒住院
答 案：ACDE
解 析：造成旅游者傷亡和財(cái)物損失的情形中，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形有：①旅游者參加旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)保證自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)；②由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)物損失，以及由此產(chǎn)生的各種費(fèi)用支出，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任；③旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程后，或者沒有參加約定的旅游活動(dòng)而自行活動(dòng)時(shí)，發(fā)生的人身、財(cái)物損害。本題選項(xiàng)中ACDE均屬以上情況。
5、旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，通過采購（）等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，向游客提供在旅游活動(dòng)過程中的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。
- A：景點(diǎn)
- B：交通
- C：住宿
- D：餐飲
- E：行李
答 案：ABCD
解 析：旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求,通過采購景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行組合,向游客提供的旅游線路產(chǎn)品。