2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》8月6日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。

判斷題

1、旅游團(tuán)中某游客對(duì)安排其住朝北的房間很不滿意，要求調(diào)往朝南的房間。導(dǎo)游在處理時(shí)首先應(yīng)征求其同房游客的意見。

答 案：錯(cuò)

解 析：不必征求同房游客的意見，可同領(lǐng)隊(duì)商量在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。

2、導(dǎo)游要協(xié)調(diào)好與相關(guān)接待單位的關(guān)系，目的是為了保證相關(guān)接待單位提供的產(chǎn)品與服務(wù)能按時(shí)、按需供給。

答 案：對(duì)

3、某游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)首先請(qǐng)示旅行社。

答 案：錯(cuò)

解 析：游客要求其親友隨團(tuán)赴下面幾站參觀游覽,導(dǎo)游應(yīng)首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同本題說法錯(cuò)誤

4、中國近代旅行社行業(yè)是以國內(nèi)旅游市場(chǎng)需求為起點(diǎn)。

答 案：對(duì)

5、根據(jù)《中國民航旅客行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，托運(yùn)行李被損壞或丟失，航空公司承擔(dān)責(zé)任，每千克賠償金額應(yīng)低于300元。

答 案：錯(cuò)

解 析：第五十一條 旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣５０元。如行李的價(jià)值每公斤低于５０元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。已收逾重行李費(fèi)退還。

單選題

1、儀態(tài)是一個(gè)人（）的外在表現(xiàn)。

• A：心理特征
• B：思想品質(zhì)
• C：內(nèi)在素質(zhì)
• D：生活作風(fēng)

答 案：C

2、若攝氏為25度，則對(duì)應(yīng)的華氏度數(shù)為（）度。

• A：77
• B：78
• C：79
• D：80

答 案：A

解 析：1.8×25 + 32 = 77
所以攝氏25度等于華氏77度～

3、按照日本旅游專家土井厚的說法，旅游行業(yè)具有代表性的業(yè)務(wù)是（）。

• A：餐飲服務(wù)
• B：導(dǎo)游服務(wù)
• C：景點(diǎn)服務(wù)
• D：飯店服務(wù)

答 案：B

解 析：正如日本旅游老師土井厚所說：“任何行業(yè)都有代表性的業(yè)務(wù)，在旅游行業(yè)中，就是導(dǎo)游服務(wù)?！?/p>

4、旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠”之間是（）的關(guān)系。

• A：相互依賴
• B：相輔相成
• C：互為表里
• D：相互作用

答 案：B

解 析：旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠”之間是相輔相成的關(guān)系,選擇B。

5、如果地陪選擇觀賞價(jià)值高、趣味性強(qiáng)的重點(diǎn)景觀或景物進(jìn)行介紹，應(yīng)進(jìn)行（）。

• A：概略介紹
• B：詳細(xì)講解
• C：分段講解
• D：逐一介紹

答 案：B

解 析：地陪應(yīng)在行車途中對(duì)道路兩邊的人、物、景做好風(fēng)光導(dǎo)游，以滿足旅游者初到一地的求知欲，風(fēng)光導(dǎo)游的講解要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見人說人、見物說物，與旅游者的觀賞同步；在對(duì)觀賞價(jià)值高、趣味性強(qiáng)的重點(diǎn)景觀或景物進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)講解。

多選題

1、引導(dǎo)文明旅游需要掌握的基本知識(shí)主要有（）。

• A：我國旅游法律、法規(guī)、政策以及有關(guān)規(guī)范性文件關(guān)于文明旅游的規(guī)定和要求
• B：基本的文明禮儀知識(shí)和規(guī)范
• C：旅游目的地法律規(guī)范、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀知識(shí)、社會(huì)公德等基本情況
• D：緊急情況處理技能
• E：熟悉當(dāng)?shù)芈糜谓煌ㄇ闆r

答 案：ABCD

解 析：導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員引導(dǎo)文明旅游需要掌握的基本知識(shí)有從事導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)工作的基本專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，我國旅游法律、法規(guī)、政策以及有關(guān)規(guī)范性文件中關(guān)于文明旅游的規(guī)定和要求，基本的文明禮儀知識(shí)和規(guī)范，旅游目的地法律規(guī)范。

2、購物時(shí)的文明引導(dǎo)包括（）等內(nèi)容。

• A：提醒旅游者理性、誠信消費(fèi)，適度議價(jià)，善意待人，遵守契約
• B：提醒旅游者遵守購物場(chǎng)所規(guī)范
• C：提醒旅游者尊重購物場(chǎng)所購物數(shù)量限制
• D：提醒旅游者購物活動(dòng)結(jié)束時(shí)間和購物結(jié)束后的集合地點(diǎn)
• E：盡量引導(dǎo)游客購物，增加收入

答 案：ABCD

解 析：購物時(shí)的文明引導(dǎo)方面，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做到如下幾點(diǎn)要求：①提醒旅游者理性、誠信消費(fèi)，適度議價(jià)，善意待人，遵守契約；②提醒旅游者遵守購物場(chǎng)所規(guī)范，保持購物場(chǎng)所秩序，不哄搶喧嘩，試吃試用商品應(yīng)征得同意，不隨意占用購物場(chǎng)所非公共區(qū)域的休息座椅；③提醒旅游者尊重購物場(chǎng)所的購物數(shù)量限制；④在購物活動(dòng)前，提醒旅游者購物活動(dòng)結(jié)束時(shí)間和購物結(jié)束后的集合地點(diǎn)，避免因旅游者遲到、拖延而引發(fā)的不文明現(xiàn)象。

3、在航空公司柜臺(tái)工作人員前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做的工作是（）。

• A：報(bào)告旅游團(tuán)名稱
• B：報(bào)告旅游團(tuán)團(tuán)號(hào)
• C：報(bào)告乘機(jī)人數(shù)
• D：呈上全團(tuán)護(hù)照
• E：呈上全團(tuán)機(jī)票

答 案：CDE

解 析：在航空公司柜臺(tái)工作人員前，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)報(bào)告乘機(jī)人數(shù)，并將全團(tuán)護(hù)照和機(jī)票送上，領(lǐng)取登機(jī)牌。拿回航空公司工作人員遞交的護(hù)照、機(jī)票和登機(jī)牌后，領(lǐng)隊(duì)要一一點(diǎn)清，然后帶領(lǐng)旅游者離開柜臺(tái)。

4、游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游人員正確的做法是（）。

• A：若時(shí)間允許，應(yīng)積極協(xié)助
• B：若要求去大型娛樂場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕
• C：若要求去情況復(fù)雜場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕
• D：若要求去不健康的娛樂場(chǎng)所，應(yīng)斷然拒絕
• E：若有去與計(jì)劃的文娛節(jié)目不同的演出地點(diǎn)導(dǎo)游人員應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理

答 案：ADE

解 析：本題中 B、C 選項(xiàng)做法是“如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場(chǎng)所或情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游必須提醒游客注意安全，必要時(shí)可陪同前往”。

5、對(duì)于旅游團(tuán)在飯店以外的餐館用餐，地陪應(yīng)事先在（）方面對(duì)計(jì)調(diào)部門聯(lián)系的餐館進(jìn)行核實(shí)。

• A：用餐地點(diǎn)
• B：用餐時(shí)間
• C：用餐酒水
• D：用餐人數(shù)
• E：用餐標(biāo)準(zhǔn)

答 案：ABDE

解 析：對(duì)于旅游團(tuán)在飯店以外的餐館用餐，地陪應(yīng)事先核實(shí)地接社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和特殊要求。本題已經(jīng)提到特殊要求，選擇ABDE。