2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》8月31日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備,幫助考生通過每日堅(jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績。
判斷題
1、穿西裝時(shí),襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。
答 案:錯(cuò)
解 析:穿西裝時(shí),襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
2、導(dǎo)游要協(xié)調(diào)好與相關(guān)接待單位的關(guān)系,目的是為了保證相關(guān)接待單位提供的產(chǎn)品與服務(wù)能按時(shí)、按需供給。
答 案:對
3、某境外游客在用餐前3小時(shí)向?qū)в翁岢鰧⒅胁蛽Q成西餐,導(dǎo)游在與餐廳聯(lián)系后滿足了其要求,但應(yīng)告知餐費(fèi)自理。
答 案:錯(cuò)
解 析:境外游客在用餐前3小時(shí)向?qū)в翁岢鰧⒅胁蛽Q成西餐,導(dǎo)游在與餐廳聯(lián)系后滿足了其要求,但應(yīng)告知餐費(fèi)差價(jià)由游客自付,而不是所有餐費(fèi)由游客自理。本題說法錯(cuò)誤。
4、觸景生情法又稱情景法或意境法,它可以增加導(dǎo)游講解的生動性和形象性,有利于活躍氣氛,激發(fā)游客的游興。
答 案:對
5、個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。
答 案:錯(cuò)
解 析:個(gè)性化服務(wù)應(yīng)是向部分或個(gè)別游客的合理需求提供的服務(wù)。
單選題
1、游客提出提高交通工具等級,導(dǎo)游人員應(yīng)()。
- A:婉言謝絕
- B:首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系,若有所要求的等級可更換,告知全部費(fèi)用自理
- C:立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜.
- D:請游客自行更換
答 案:B
解 析:如遇到游客要求提高艙位、座位等級,導(dǎo)游人員遇到這種要求應(yīng)首先與接待社計(jì)調(diào)聯(lián)系,若有所要求等級的艙位、座位可幫忙更換,但差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。
2、旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠”之間是()的關(guān)系。
- A:相互依賴
- B:相輔相成
- C:互為表里
- D:相互作用
答 案:B
解 析:旅游行業(yè)核心價(jià)值觀中的“游客為本”與“服務(wù)至誠”之間是相輔相成的關(guān)系,選擇B。
3、游客被黃蜂蜇傷后導(dǎo)游員不正確的處理方法是()。
- A:幫助傷者輕輕挑出蜂刺
- B:快速擠壓傷口,使毒液排出
- C:可以用醋清洗傷口
- D:情況嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院
答 案:B
解 析:一旦遭蜂蜇后,首先要找到并取出毒刺,然后在蜇傷處涂些液體。黃蜂毒液呈堿性,可在傷口涂食醋等弱酸性液體;蜜蜂的毒液呈酸性,可在傷口涂淡堿水、肥皂水等弱堿性液體,以達(dá)到減輕疼痛和消除水腫的目的。若蜇傷后還伴有中毒癥狀,應(yīng)立即送醫(yī)院。
4、專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會、科學(xué)講座會的商客提供住宿、膳食和展覽廳、會議廳的一種特殊型酒店是()。
- A:長住型飯店
- B:度假型飯店
- C:商務(wù)型飯店
- D:會議型飯店
答 案:D
解 析:會議酒店是專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會、科學(xué)講座會的商客提供住宿、膳食和展覽廳、會議廳的一種特殊型酒店。
5、講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢想一定能實(shí)現(xiàn)”時(shí),導(dǎo)游人員用握拳的手有力地?fù)]動一下。這種手勢是()。
- A:指示手勢
- B:象形手勢
- C:表演手勢
- D:情意手勢
答 案:D
解 析:情意手勢:主要是表達(dá)演講者的情感,通過這個(gè)手勢把情感具體化了
多選題
1、我國將旅游飯店劃分為五個(gè)星級的依據(jù)是()。
- A:服務(wù)水平
- B:服務(wù)項(xiàng)目
- C:硬件設(shè)施
- D:設(shè)施設(shè)備
- E:運(yùn)營質(zhì)量
答 案:CDE
解 析:旅游飯店星級劃分的依據(jù)是:飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件;飯店的設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況;飯店的管理水平;飯店的服務(wù)管理;飯店的服務(wù)項(xiàng)目。
2、外交護(hù)照發(fā)給的對象是()。
- A:駐外使、領(lǐng)館工作人員
- B:政府高級官員
- C:國會議員
- D:政府代表團(tuán)成員
- E:外交和領(lǐng)事官員
答 案:BCDE
解 析:外交護(hù)照簽發(fā)對象主要是黨、政、軍副部級以上高級官員,全國人大、全國政協(xié)和各民主黨派的主要領(lǐng)導(dǎo)人,外交官員、領(lǐng)事官員及其隨行配偶、未成年子女和外交信使。 其他需持用外交護(hù)照出國執(zhí)行公務(wù)人員,由其單位按照規(guī)定向外交部門提出申請,由外交部門根據(jù)需要簽發(fā)
3、下列關(guān)于長度的換算中,正確的是()。
- A:英制1海里≈6076英尺
- B:1英尺=2.743米
- C:1米≈39.37英寸
- D:1千米≈0.53996海里
- E:1英里≈1.6公里
答 案:ACDE
解 析:1英尺=0.3048米
4、率先垂范是指導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范,因此,導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在工作期間應(yīng)()。
- A:以身作則,遵紀(jì)守法,恪守職責(zé),體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德
- B:為旅游者樹立榜樣
- C:在工作期間可衣著隨意
- D:工作期間應(yīng)言行規(guī)范,舉止文明
- E:為旅游者做出良好示范
答 案:ABDE
解 析:導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范效應(yīng),甚至一些游客初到異國他鄉(xiāng),因?qū)Ξ?dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情不太熟悉,為避免尷尬,會下意識地模仿導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的行為。因此,導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在工作期間應(yīng)做到:①以身作則、遵紀(jì)守法、恪守職責(zé),體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德,為旅游者樹立榜樣;②注重儀容儀表、衣著得體,展現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)職業(yè)群體的良好形象;③言行規(guī)范、舉止文明,為旅游者做出良好示范。
5、下列防止治安事故的措施中,正確的有()。
- A:入住飯店時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存人飯店保險(xiǎn)柜
- B:提醒游客不要將自己的房號隨便告訴陌生人
- C:在旅游景點(diǎn)活動中,導(dǎo)游人員要始終和游客在一起
- D:離開游覽車時(shí),導(dǎo)游人員都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)
- E:汽車行駛途中,如遇司機(jī)的熟人可停車讓其搭順風(fēng)車
答 案:ABCD
解 析:E項(xiàng),在汽車行駛途中,不得停車讓非本車人員上車、搭車;若遇身份不明者攔車,導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。