2023年導游資格證每日一練《導游業(yè)務》9月10日專為備考2023年導游業(yè)務考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。
判斷題
1、2014年8月民航總局規(guī)定，經航空公司批準后旅客可攜帶充電寶的額定能量應小于100瓦特小時。
答 案：錯
解 析： 1、額定能量小于100Wh的充電寶可帶上飛機。 2、額定能量超過100Wh，小于160Wh的充電寶經航空公司批準后可以帶上飛機。 3、充電寶必須有清晰、全面的標志，充電寶有3C認證。
2、團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應不晚于開車前72小時。
答 案：錯
解 析：團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應不晚于開車前48小時。
3、如果導游在機場未接到應接的散客旅游者，應與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少1個小時。
答 案：錯
解 析：如果導游在機場未接到應接的散客游客,應與司機配合,在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘,而不是1小時。
4、實地口語導游在導游服務中的核心地位并非不可替代。
答 案：錯
解 析：圖文聲像導游在導游服務中的作用會進一步加強。然而，同實地口語導游相比，圖文聲像導游仍將處于從屬地位。實地口語導游在導游服務中的核心地位是不可替代的，并將永遠發(fā)揮著主導作用。
5、某游客要求其親友隨團赴下面幾站參觀游覽，導游應首先請示旅行社。
答 案：錯
解 析：游客要求其親友隨團赴下面幾站參觀游覽,導游應首先征得領隊和旅游團其他成員的同本題說法錯誤
單選題
1、講到“我們中華民族偉大復興的夢想一定能實現(xiàn)”時，導游人員用握拳的手有力地揮動一下。這種手勢是（）。
- A：指示手勢
- B：象形手勢
- C：表演手勢
- D：情意手勢
答 案：D
解 析：情意手勢:主要是表達演講者的情感,通過這個手勢把情感具體化了
2、游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游幫助其退換，該導游應（）。
- A：請他自己前去退換
- B：幫助游客聯(lián)系，請司機陪同前往
- C：告訴游客，離店的物品不能退換
- D：積極協(xié)助，必要時陪同前往
答 案：D
解 析：旅游者在購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤，或對物品不滿意，要求導游幫其退換。對此，導游應積極協(xié)助，必要時陪同前往購物商店，設法幫助解決。
3、某導游帶領一個入境旅游團去故宮游覽。下車前他向全團講明了游覽路線和游覽后的集合地點，可是，在游覽過程中一名對中國古建筑抱有濃厚興趣的游客走失。該導游經過多方尋找仍未找到，最后打電話與下榻的飯店聯(lián)系，得知該游客已回到飯店。經詢問，該游客說因為找不到旅游團，又不知道所乘旅游車車號，于是乘出租車返回飯店。對此，該導游應該（）。
- A：就自己工作不細致向該游客賠禮道歉
- B：就該游客未能跟上旅游團提出批評
- C：就該游客離團走失表示遺憾
- D：就該游客走失向全團發(fā)出警示
答 案：A
解 析：做好善后工作。找到走失的游客后，導游要做好善后工作，分析走失的原因。如屬導游的責任，導游應向游客賠禮道歉；如果責任在走失者，導游也不應指責或訓斥對方，而應對其進行安慰，講清利害關系，提醒以后注意。
4、當游客提出變更旅游路線或日程的要求時，導游原則上應（）。
- A：按旅游合同執(zhí)行
- B：報告組團社
- C：報告接待社
- D：滿足游客要求
答 案：A
解 析：在旅游過程中，由于種種原因，游客向導游人員提出變更旅游線路或旅游日程時，原則上應按旅游合同執(zhí)行。
5、旅游團（者）下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準、空調器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應及時與飯店聯(lián)系予以解決，并向旅游者表示（）。
- A：同情
- B：安慰
- C：歉意
- D：關懷
答 案：C
解 析：旅游團(者)下榻飯店后，如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清潔標準、空調器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題，提出換房的要求時，地方導游員應立即通知飯店派人前來打掃、修理，并表示歉意。
多選題
1、乘坐火車過程中一導游人員要注意（）。
- A：提前購買車票
- B：檢查票面車次
- C：找好鋪位或席位
- D：安排好車上生活
- E：注意乘務員行動
答 案：ABCD
解 析：乘火車，導游人員要注意以下技巧：提前購票，最好買高鐵、動車或旅游專列車票，雖價格略貴一點，但車廂干凈，服務規(guī)范，令人感到物有所值。此點導游人員要向游客說明，以示技巧；購得火車票后，要檢查票面，千萬不要乘錯車次；到車站后，聽廣播和服務員召喚，千萬不要誤了車次，如遇排隊，導游人員領頭靠前，請團長負責其后，以便前后照料；上車后，找好鋪位或座位，找不到時可請乘務員協(xié)助。上車后，要安排好車上生活，要經?；顒右幌律眢w，防止不適。注意車上廣播，關照大家提前做好下車準備。一般下一站的導游人員，會在出站口迎接大家。請大家安心服從安排。
2、游客在長途交通工具運輸途中突患重病，全陪應該（）。
- A：向患者親屬了解患病旅游者的病史，進行初步救護
- B：請求乘務員通過運輸工具上的廣播在乘客中尋找醫(yī)生
- C：設法將游客患重病情況通知下一站急救中心
- D：設法將游客患重病情況通知下一站接待社
- E：設法將游客患重病情況通知下一站導游
答 案：BCD
3、因客觀原因導致旅游計劃需要進行更改時，導游應向游客講清（），以取得他們的支持和認可。
- A：客觀形勢的嚴重性
- B：計劃更改的原因
- C：計劃更改須考慮的問題
- D：計劃更改的方案
- E：計劃更改方案的實施
答 案：ABD
解 析：旅游計劃是根據(jù)旅行社之間所簽協(xié)議或同旅游者的約定制訂的，它體現(xiàn)了多數(shù)甚至全體旅游者的意志和愿望。所以，在計劃變更(除第一種原因引起的之外)之前，導游人員必須向旅游者講明所面臨的形勢的嚴重性、更改的原因、更改的方案，以獲得他們的諒解、支持和認可。如旅游者思想波動較大，意見不一，導游人員應首先做好領隊和旅游團中有影響的旅游者的工作，取得他們的支持后，借助他們再影響其他旅游者。只有當多數(shù)旅游者同意后，導游人員才能實施計劃的變更。
4、散客接站服務的準備包括（）等內容。
- A：認真閱讀接待計劃
- B：預訂城市間交通工具
- C：做好出發(fā)前的準備
- D：代訂地方風味餐
- E：聯(lián)系交通工具
答 案：ACE
解 析：(1)認真閱讀接待計劃。導游應明確迎接的日期,航班或車次抵達的時間,散客姓名及人數(shù)和下榻的飯店,有無航班或車次及人數(shù)的變更,提供哪些服務項目,是否與其他旅游者合乘一輛車至下榻的飯店等; (2)做好出發(fā)前的準備。導游要準備好所迎接散客的歡迎標志(接站牌)、地圖、隨身攜帶的導游證、胸卡、旗子;檢查所需票證,如離港機(車、船)票、餐單、游覽券等; (3)聯(lián)系交通工具。導游要與計調部門確認司機姓名并與司機聯(lián)系,約定出發(fā)時間、地點,了解車型、車號; (4)與旅游者聯(lián)系。導游在接站前與旅游者聯(lián)系,確認接站地點和時間。
5、下列游客購物時，導游人員應提醒游客堅持“五不要”的有（）。
- A：貴重物品不要買
- B：金銀物品不要買
- C：珠寶玉器不要買
- D：大件物品不要買
- E：海關檢查的不要買
答 案：ABCD
解 析：導游引導游客購物要堅持三要和五不要指的是即貴重物品不要買,金銀物品不要買,珠寶玉器不要買,大件物品不要買,海鮮水產不要買。