2023年導游資格證每日一練《導游業(yè)務》9月16日專為備考2023年導游業(yè)務考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。
判斷題
1、導游帶團中如遇游客對事故的處理有意見，應及時向旅行社請示匯報。
答 案：對
2、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。
答 案：錯
解 析：穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。
3、團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應不晚于開車前72小時。
答 案：錯
解 析：團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應不晚于開車前48小時。
4、取面包應用叉子去叉，然后放在旁邊小碟中或大盤的邊沿上。
答 案：錯
解 析：去面包應用手去拿，然后放在旁邊小碟中或大盤的邊沿上，不要用叉子去叉面包。
5、導游人員對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會使游客對你產生不信任感。
答 案：對
解 析：對東方游客用自謙式自我介紹未嘗不可，但對西方客人大可不必用這種自謙式，否則會使游客對你產生不信任感，更有甚者，游客會提出調換導游。
單選題
1、在旅游團下榻飯店后，導游應提醒旅游者將貴重物品（）。
- A：隨身攜帶
- B：存放在旅行社保險柜里
- C：集中保管
- D：存放在飯店保險柜里
答 案：D
解 析：旅游者入住飯店時，應建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或將其放在客房內。
2、下列關于導游在與西方旅游者的日常交往的說法中，正確的是（）。
- A：上電梯時，男士在前，女士在后
- B：下電梯時，女士在前，男士在后
- C：上樓時，男士在前，女士在后
- D：下樓時，女士在前，男士在后
答 案：B
3、旅游團中一位游客向地陪提出將赴下一站的動車二等票換成一等票，對此該地陪應該（）。
- A：征求該團領隊意見
- B：與接待社計調部聯(lián)系
- C：與該團全陪商量確定
- D：對其要求進行婉拒
答 案：B
解 析：有的游客要求提高預訂的交通工具等級，如將飛機的經濟等艙改為商務艙、動車二等座改為一等座。對此，導游可先與旅行社計調部門聯(lián)系，若有游客要求的艙位、座位提供，可協(xié)助更換，但須告知差價和相關費用由游客承擔。
4、游覽杭州西湖，導游人員在向游客講解了西湖的科學成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導游手法是（）。
- A：畫龍點睛法
- B：觸景生情法
- C：突出重點法
- D：虛實結合法
答 案：D
解 析：虛實結合法就是在導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與景觀有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。本題中講解西湖的科學成因即為“實”，介紹西湖的傳說即為“虛”。
5、游客提出提高交通工具等級，導游人員應（）。
- A：婉言謝絕
- B：首先與接待社計調部門聯(lián)系，若有所要求的等級可更換，告知全部費用自理
- C：立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜.
- D：請游客自行更換
答 案：B
解 析：如遇到游客要求提高艙位、座位等級，導游人員遇到這種要求應首先與接待社計調聯(lián)系，若有所要求等級的艙位、座位可幫忙更換，但差價及相關費用自理。
多選題
1、導游向旅游者傳遞的信息主要有（）。
- A：集合時間
- B：集合地點
- C：景點介紹
- D：活動安排
- E：注意事項
答 案：ABDE
解 析：C屬于導游講解服務，不屬于信息傳遞。
2、因大雪封山，導致旅游團被迫變更旅游活動計劃時，導游應采取的措施是（）。
- A：向游客耐心解釋，求得諒解
- B：提出替代方案，與游客協(xié)商
- C：請旅行社領導出面，向游客表示歉意
- D：報告組團社并通知下一站
- E：以精彩的講解熱情的服務激起游客的游興
答 案：ABCE
解 析：旅游活動項目變更的處理
旅游活動項目是按照旅游計劃旅游團在一地停留期間所安排的具體參訪項目。雖然旅游活動項目變更(如取消某一景點)涉及面小，但是，導游人員同樣要實事求是地向旅游者講清楚，提出另一替代景點，也要同旅游者協(xié)商，征求多數(shù)旅游者的同意，必要時，可請旅行社領導出面，誠懇地向旅游者表示歉意。在選擇替代的旅游景點上應注意具有特色，并在導游過程中，以精彩的講解和最佳的安排激起旅游者的游興，使之減輕對未游景點的遺憾而增加對所選替代景點的激情。
3、散客接站服務的準備包括（）等內容。
- A：認真閱讀接待計劃
- B：預訂城市間交通工具
- C：做好出發(fā)前的準備
- D：代訂地方風味餐
- E：聯(lián)系交通工具
答 案：ACE
解 析：(1)認真閱讀接待計劃。導游應明確迎接的日期,航班或車次抵達的時間,散客姓名及人數(shù)和下榻的飯店,有無航班或車次及人數(shù)的變更,提供哪些服務項目,是否與其他旅游者合乘一輛車至下榻的飯店等; (2)做好出發(fā)前的準備。導游要準備好所迎接散客的歡迎標志(接站牌)、地圖、隨身攜帶的導游證、胸卡、旗子;檢查所需票證,如離港機(車、船)票、餐單、游覽券等; (3)聯(lián)系交通工具。導游要與計調部門確認司機姓名并與司機聯(lián)系,約定出發(fā)時間、地點,了解車型、車號; (4)與旅游者聯(lián)系。導游在接站前與旅游者聯(lián)系,確認接站地點和時間。
4、對于旅游者提出的個別要求，導游應首先分清（），以便根據(jù)不同情況分別采取相應的處理辦法。
- A：合理還是不合理
- B：合法還是不合法
- C：合理可行還是合理不可行
- D：現(xiàn)時能辦還是將來能辦
- E：合法可行還是合法不可行
答 案：AC
解 析：對于旅游者提出的個別要求，導游應首先分清合理與不合理的要求，合理可行與合理不可行的要求，分清越軌言行與非越軌言行的界限，分清有意與無意的界限，分清無因與有因的界限，分清言語與行為的界限，以便根據(jù)不同情況分別采取相應的處理辦法。本題選項中只有AC是正確答案。
5、某旅游團幾名游客就H市接待社的服務質量不達標向全陪提出投訴。對此，該全陪在處理時應持的態(tài)度是（）。
- A：將投訴的內容轉告接待社
- B：及時辦理游客的投訴
- C：對游客表示感謝
- D：爭取時間盡快答復
- E：事后寫出書面報告
答 案：ABCD