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2023年09月18日導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

2023/09/18 作者:匿名 來源:本站整理

2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月18日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備,幫助考生通過每日?qǐng)?jiān)持練習(xí),逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、我國(guó)旅游飯店分為五個(gè)星級(jí),即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)(含白金五星級(jí))。最低為一星級(jí),最高為白金五星級(jí)飯店。

答 案:對(duì)

2、穿西裝時(shí),襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。

答 案:錯(cuò)

解 析:穿西裝時(shí),襯衫的袖子最好露出西服袖口 2 厘米左右。

3、實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。

答 案:錯(cuò)

解 析:圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。然而,同實(shí)地口語導(dǎo)游相比,圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位。實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的,并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

4、導(dǎo)游帶團(tuán)中要同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)是因?yàn)檫@些接待單位提供不同的產(chǎn)品而難以相互配合。

答 案:錯(cuò)

解 析:導(dǎo)游服務(wù)中更多的是不確定性和未知性,即使是預(yù)定的行程和規(guī)程范圍內(nèi),由于服務(wù)對(duì)象不同、人際關(guān)系復(fù)雜、游客需求多樣等原因,具體情況可能千差萬別,需要導(dǎo)游同有關(guān)接待單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。

5、由于組合旅游團(tuán)的游客來自四面八方,互不相識(shí),興趣愛好各異,情況比較復(fù)雜,因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。

答 案:錯(cuò)

解 析:組合旅游團(tuán)一般不配備全陪導(dǎo)游。

單選題

1、游客丟失了錢物,導(dǎo)游首先應(yīng)()。

  • A:與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理辦法
  • B:及時(shí)報(bào)告旅行社,聽取指示
  • C:立即報(bào)告公安部門
  • D:穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶

答 案:D

解 析:錢物遺失的處理
1、穩(wěn)定失主情緒,幫助尋找;
2、立即向公安局或保安部門以及保險(xiǎn)公司報(bào)案。(特別是貴重物品的丟失);
3、及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),聽取領(lǐng)導(dǎo)指示;
4、接待社出具遺失證明;
5、若丟失的是貴重物品,失主持證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫《失物經(jīng)過說明》,列出遺失物品清單;
6、若失主遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品,要出示《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》;
7、若將《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》遺失,要在公安局出入境管理處申請(qǐng)辦理《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單報(bào)失證明》;
8、若遺失物品已在國(guó)外辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),領(lǐng)取保險(xiǎn)時(shí)需要證明,可以公安局出入境管理處申請(qǐng)辦理《財(cái)物報(bào)失證明》;
9、若遺失物品是旅行支票、信用卡等票證,在向公安機(jī)關(guān)報(bào)失的同時(shí)也要及時(shí)向有關(guān)銀行掛失;
10、失主持以上由公安局開具的所有證明,可供出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠;

2、一位華僑回國(guó)旅游時(shí)不慎丟失護(hù)照,導(dǎo)游人員協(xié)助其補(bǔ)辦證件。以下做法正確的是()。

  • A:由地接社開具遺失證明
  • B:到當(dāng)?shù)毓簿珠_遺失證明
  • C:到僑居國(guó)駐華使館補(bǔ)辦新護(hù)照
  • D:去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)

答 案:A

解 析:華僑若丟失中國(guó)護(hù)照和簽證,導(dǎo)游員要向旅行社匯報(bào),并請(qǐng)開具證明。其次,請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片并持旅行社證明到市級(jí)公安局(或授權(quán)的公安機(jī)關(guān))報(bào)失,申辦新護(hù)照。然后去其僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證。這一切費(fèi)用也是失主自理。

3、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品()。

  • A:交換價(jià)值的大小
  • B:使用價(jià)值的大小
  • C:價(jià)格的高低
  • D:功能的多少

答 案:B

解 析:由于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分,所以導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定著旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。

4、導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐國(guó)內(nèi)航班飛機(jī)需提前()小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

  • A:1
  • B:2
  • C:3
  • D:4

答 案:B

解 析:乘國(guó)內(nèi)航班提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng),乘國(guó)際航班離境提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng),乘火車、輪船提前60分鐘到達(dá)車站或碼頭。

5、由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理,這種邏輯方法是()。

  • A:歸納法
  • B:概括法
  • C:抽象法
  • D:綜合法

答 案:A

解 析:歸納法是由一系列具體的事實(shí)概括出一般原理。

多選題

1、對(duì)新開放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀旅游點(diǎn),地陪應(yīng)了解該處參觀游覽的有關(guān)情況,如()等。

  • A:開放時(shí)間
  • B:門票價(jià)格
  • C:最佳游覽路線
  • D:廁所位置
  • E:最佳游覽時(shí)間

答 案:ACD

解 析:對(duì)于新開放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀游覽點(diǎn),地陪導(dǎo)游員應(yīng)預(yù)先做怎樣的了解?
1)地陪導(dǎo)游員應(yīng)預(yù)先了解景點(diǎn)位置、行車路線、開放時(shí)間、最佳游覽線路、廁所位置等;
2)必要時(shí),地陪導(dǎo)游員可先去踩點(diǎn),以保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2、如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目,導(dǎo)游人員應(yīng)()。

  • A:請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門
  • B:直接與組團(tuán)社聯(lián)系
  • C:請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系,同意后方可更換
  • D:婉言拒絕
  • E:斷然拒絕

答 案:AC

解 析:如果全團(tuán)游客提出更換游覽項(xiàng)目,導(dǎo)游應(yīng)與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系,盡可能調(diào)換,但不要在未聯(lián)系妥當(dāng)之前許諾;如接待社無法調(diào)換,導(dǎo)游應(yīng)向游客耐心解釋,并說明票已訂好,不能退換,請(qǐng)其諒解。

3、游客進(jìn)入高原地區(qū)后,導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客()。

  • A:盡量避免將皮膚裸露在外
  • B:勤洗澡、保持身體干凈
  • C:不可疾速行走,更不能跑步或奔跑
  • D:保證睡眠,及時(shí)消除疲勞
  • E:多食蔬菜和水果等富含維生素的食品

答 案:ACDE

解 析:高原反應(yīng)的預(yù)防:①高原上動(dòng)作要緩,尤其是剛剛到達(dá)的時(shí)候要特別注意,不可疾速行走,更不能跑步或奔跑,也不能做體力勞動(dòng)。②不可暴飲暴食,以免加重消化器官負(fù)擔(dān),不要飲酒和吸煙,多食蔬菜和水果等富含維生素的食品,適量飲水,注意保暖,少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。③進(jìn)入高原后要不斷少量喝水,以預(yù)防血栓。④學(xué)會(huì)腹式呼吸,即在行走或攀登時(shí)將雙手置于臀部,使手臂、鎖骨、肩胛骨及腰部以上軀干的肌肉作輔助呼吸,以增加呼吸系統(tǒng)的活動(dòng)能力。⑤盡量避免將皮膚裸露在外,可以戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘,在可能暴露的皮膚上涂上防曬霜。⑥高原反應(yīng)容易導(dǎo)致失眠,可以適當(dāng)服用安定保證睡眠,以及時(shí)消除疲勞,保證旅游順利進(jìn)行。⑦提前服用抗高原反應(yīng)藥,如紅景天、高原康、高原安等。

4、導(dǎo)游在送散客旅游者赴機(jī)場(chǎng)或火車站途中應(yīng)做的主要工作有()。

  • A:詢問他們是否帶好了行李物品
  • B:進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游
  • C:征詢他們?cè)诒镜赝A羝陂g的感受
  • D:征詢他們對(duì)服務(wù)的意見和建議
  • E:代表旅行社對(duì)他們表示感謝

答 案:CDE

5、導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有()。

  • A:在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等
  • B:確定講解主題,引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處
  • C:講解不同的內(nèi)容時(shí),靈活使用各種講解技法
  • D:講解熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí),不過于張揚(yáng)賣弄
  • E:面面俱到,邊看邊講,盡量走完整個(gè)景區(qū)

答 案:ABCD

解 析:掌握的要領(lǐng)有:(1)在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說明游覽線路、重要景點(diǎn)、洗手間及吸煙區(qū)的位置。(2)要做好景區(qū)的講解,需要確定講解主題,以主題為線條將每一個(gè)小景點(diǎn)串聯(lián)起來,引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)景區(qū)最獨(dú) 特之處。(3)在講解每個(gè)小景點(diǎn)時(shí)可以用“突出重點(diǎn)法”來講解該景點(diǎn)的獨(dú) 特之處,用“觸景生情法”延伸講解與此有關(guān)的景區(qū)背景及歷史,用“妙用數(shù)字法”來講解其歷史、建筑特點(diǎn)等,有些還需要用“類比法”將該景點(diǎn)與游客家鄉(xiāng)或熟知的景點(diǎn)聯(lián)系起來以加深印象。(4)導(dǎo)游在講解自己熟悉或擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí),不要過于張揚(yáng)賣弄,避免過多使用“你們知不知 道……”“讓我來告訴你……”等語言,同時(shí)注意控制節(jié)奏,給游客緩沖、消化知識(shí)內(nèi)容的時(shí)間。

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