2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月21日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅(jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。
答 案：錯
解 析：圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會進(jìn)一步加強(qiáng)。然而，同實(shí)地口語導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位。實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。
2、如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1個小時。
答 案：錯
解 析：如果導(dǎo)游在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客游客,應(yīng)與司機(jī)配合,在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘,而不是1小時。
3、進(jìn)入高原后導(dǎo)游員要提醒游客應(yīng)不斷少量喝水，不要飲酒和吸煙，少洗或不洗澡。
答 案：對
解 析：(1)在高原上動作要緩，尤其是剛剛到達(dá)的時候要特別注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做體力勞動。 (2)不可暴飲暴食，以免加重消化器官負(fù)擔(dān)，不要飲酒和吸煙，多食蔬菜和水果等富含維生素的食品，適量飲水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受涼感冒和消耗體力。 (3)進(jìn)入高原后要不斷少量水、以預(yù)防血栓。一般每天需補(bǔ)充4000毫升液體。因濕度較低，嘴唇容易干裂，除了喝水，還可以外用潤唇膏改善癥狀。
4、全程導(dǎo)游向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。
答 案：對
解 析：各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。
5、全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘火車赴下一站時，應(yīng)協(xié)助旅游者上車，并為他們分配好包房。
答 案：錯
解 析：全陪導(dǎo)游是應(yīng)該協(xié)助旅游者上車，但是在火車上，還沒有到分配房間的時候，等到地接接到團(tuán)隊(duì)以后，在辦理入住時，全陪應(yīng)該協(xié)助地接分配房間，辦理入住手續(xù)
單選題
1、“游客為本”是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的（）。
- A：首要品牌標(biāo)識
- B：主要動力源泉
- C：根本價值取向
- D：基本行為法則
答 案：C
解 析：游客為本是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向
2、突出重點(diǎn)法對導(dǎo)游講解的好處是能使講解（）。
- A：條理清楚
- B：層次分明
- C：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
- D：主旨鮮明
答 案：D
解 析：突出重點(diǎn)法能使導(dǎo)游人員講解的主旨鮮明，能給游客留下較深的印象。在游覽范圍較大的景點(diǎn)，而時間又較緊的情況下，此法能較好地處理時間與景點(diǎn)講解的關(guān)系。
3、導(dǎo)游職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)是（）。
- A：愛國愛企、自尊自強(qiáng)
- B：遵紀(jì)守法、敬業(yè)爰崗
- C：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上
- D：克勤克儉、賓客至上
答 案：C
4、來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽到（）的導(dǎo)游講解。
- A：高品位
- B：故事性
- C：大眾化
- D：趣味性
答 案：A
解 析：來自上層社會的游客大多產(chǎn)謹(jǐn)持重,他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解,以獲得高雅的精神享受。
5、旅游安全事故的處理應(yīng)始終將（）放在第一位。
- A：維護(hù)旅行社的聲譽(yù)和旅游目的地的形象
- B：保護(hù)旅游者的基本權(quán)利和利益
- C：積極組織搶救和保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場
- D：盡量降低事故損失和影響
答 案：B
解 析：旅游安全事故主要有交通事故、治安事故、火災(zāi)事故和食物中毒等。在旅游安全事故的處理過程中，應(yīng)始終將保護(hù)旅游者的基本權(quán)利和利益放在第一位。
多選題
1、導(dǎo)游用來調(diào)節(jié)游客情緒的方法主要有（）。
- A：補(bǔ)償法
- B：分析法
- C：評判法
- D：轉(zhuǎn)移法
- E：暗示法
答 案：ABDE
解 析：調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法：
1、補(bǔ)償法，是指針對游客某方面需要未得到滿足所引起的情緒變化而采用相應(yīng)的補(bǔ)償措施，以滿足其合理需求的方法。它分為物質(zhì)補(bǔ)償和精神補(bǔ)償兩個方面
2、分析法，是指引起游客情緒變化的原因無法改變又不能予以補(bǔ)償時，向游客講清原委，分析得失，以緩和游客的情緒，求得游客的理解和合作的方法。
3、轉(zhuǎn)移法，是指通過新的刺激將游客的注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象中的方法。
4、暗示法，是導(dǎo)游人員用含蓄的言語或示意的舉動來釋解旅游者的疑慮和不安
2、導(dǎo)游講解服務(wù)主要包括（）。
- A：景點(diǎn)講解服務(wù)
- B：沿途講解服務(wù)
- C：安全提醒服務(wù)
- D：座談口譯服務(wù)
- E：訪問口譯服務(wù)
答 案：ABDE
解 析：導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)。
3、活潑型游客的個性特征包括（）。
- A：愛交際，喜講話
- B：好動，爭強(qiáng)好勝
- C：好出點(diǎn)子，樂于助人
- D：喜歡多變的游覽項(xiàng)目
- E：情緒不穩(wěn)定
答 案：ACD
解 析：活潑型游客愛交際,喜講話,好出點(diǎn)子,樂于助人,喜歡多變的游覽項(xiàng)目。
4、規(guī)范化服務(wù)是由（）所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
- A：世界旅游組織
- B：國家相關(guān)主管部門
- C：全國性相關(guān)行業(yè)組織
- D：地方相關(guān)主管部門
- E：地方相關(guān)行業(yè)組織
答 案：BC
解 析：規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是由國家和(或)行業(yè)主管部門所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(工作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員應(yīng)按照《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》這兩個文件標(biāo)準(zhǔn)的要求向游客提供規(guī)范化的服務(wù)。
5、當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是（）。
- A：國情講解員
- B：旅游協(xié)調(diào)員
- C：生活服務(wù)員
- D：情況調(diào)查員
- E：旅游統(tǒng)計(jì)員
答 案：ABCD
解 析：八大員”即：國情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、祝歐生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報(bào)告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)員。