2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月25日專為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅持練習(xí)，逐步提升考試成績。
判斷題
1、根據(jù)《中國民航旅客行李國內(nèi)運輸規(guī)則》規(guī)定，托運行李被損壞或丟失，航空公司承擔(dān)責(zé)任，每千克賠償金額應(yīng)低于300元。
答 案：錯
解 析：第五十一條 旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣５０元。如行李的價值每公斤低于５０元時，按實際價值賠償。已收逾重行李費退還。
2、團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應(yīng)不晚于開車前72小時。
答 案：錯
解 析：團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應(yīng)不晚于開車前48小時。
3、全程導(dǎo)游與旅游者首次見面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。
答 案：錯
解 析：全程導(dǎo)游與旅游者首次見面的介紹通常與致歡迎辭結(jié)合在一起
4、為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達接站地點。
答 案：錯
解 析：為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)保證按規(guī)定提前30分鐘到達接站地點。
5、在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用獨白式進行講解。
答 案：錯
解 析：對話式是導(dǎo)游人員與一個或一個以上游客之間所進行的交談，如問答、商討等。在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用這一形式進行講解。
單選題
1、下列關(guān)于導(dǎo)游人員在旅游車上講解的要領(lǐng)中，錯誤的是（）。
- A：盡量不錯過城市的重要景觀
- B：講解內(nèi)容與車外景物相呼應(yīng)
- C：學(xué)會使用“觸景生情法”
- D：多讓游客自己去欣賞
答 案：D
解 析：與司機商量確定行車線路時，在合理而可能的原則下盡量不要錯過城市的重要景觀;在經(jīng)過重要的景點或標(biāo)志性建筑時，要及時向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時與車外的景物相呼應(yīng);要學(xué)會使用“觸景生情法”，在講解城市的交通、氣候、地理特點等概況時，可與游客看到的景象結(jié)合并借題發(fā)揮。
2、實現(xiàn)導(dǎo)游所代表的旅行社與游客雙方最佳利益的途徑是雙方要（）。
- A：友好交往、相互配合
- B：相互了解、友好相待
- C：被此尊重、相互學(xué)習(xí)
- D：利益分享、共擔(dān)責(zé)任
答 案：A
3、導(dǎo)游職業(yè)道德水準(zhǔn)的最終體現(xiàn)是（）。
- A：愛國愛企、自尊自強
- B：遵紀(jì)守法、敬業(yè)爰崗
- C：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上
- D：克勤克儉、賓客至上
答 案：C
4、在抵達旅游目的地國家或地區(qū)機場后，若有的旅游者行李被摔壞，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)協(xié)助該旅游者持行李牌與機場（）交涉。
- A：安保部門
- B：服務(wù)部門
- C：管理部門
- D：行李部門
答 案：D
解 析：游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是在三個環(huán)節(jié)上出了差錯，即：交通運輸部門、飯店行李部門和旅行社的行李員。
5、導(dǎo)游尊重相關(guān)接待單位的勞動是做好與其協(xié)調(diào)工作的（）。
- A：基礎(chǔ)
- B：手段
- C：要領(lǐng)
- D：前提
答 案：D
解 析：導(dǎo)游接受旅行社派發(fā)的迎接散客的任務(wù)后，應(yīng)認真做好迎接的準(zhǔn)備工作，它是接待好游客的前提。
多選題
1、導(dǎo)游人員接到講解任務(wù)后，應(yīng)做好的準(zhǔn)備包括（）。
- A：分析游客信息
- B：厘清講解重點
- C：溫習(xí)“舊內(nèi)容”
- D：構(gòu)思“新創(chuàng)意”
- E：做好活動準(zhǔn)備
答 案：ABCD
解 析：導(dǎo)游在接到講解任務(wù)后，確解游客情況以及游覽線路和景點，有針對性地做好講解前的準(zhǔn)備。包括：分析游客信息、厘清講解重點、溫習(xí)“舊內(nèi)容”、構(gòu)思“新創(chuàng)意”。
2、乘坐火車過程中一導(dǎo)游人員要注意（）。
- A：提前購買車票
- B：檢查票面車次
- C：找好鋪位或席位
- D：安排好車上生活
- E：注意乘務(wù)員行動
答 案：ABCD
解 析：乘火車，導(dǎo)游人員要注意以下技巧：提前購票，最好買高鐵、動車或旅游專列車票，雖價格略貴一點，但車廂干凈，服務(wù)規(guī)范，令人感到物有所值。此點導(dǎo)游人員要向游客說明，以示技巧；購得火車票后，要檢查票面，千萬不要乘錯車次；到車站后，聽廣播和服務(wù)員召喚，千萬不要誤了車次，如遇排隊，導(dǎo)游人員領(lǐng)頭靠前，請團長負責(zé)其后，以便前后照料；上車后，找好鋪位或座位，找不到時可請乘務(wù)員協(xié)助。上車后，要安排好車上生活，要經(jīng)常活動一下身體，防止不適。注意車上廣播，關(guān)照大家提前做好下車準(zhǔn)備。一般下一站的導(dǎo)游人員，會在出站口迎接大家。請大家安心服從安排。
3、為了達到友好交流的目的，導(dǎo)游在同游客交談時，（）。
- A：態(tài)度要真誠，語氣要平和
- B：重點問題要反復(fù)強調(diào)
- C：語言要丈雅、得體
- D：要多留時間讓對方說話
- E：目光要坦率、誠實
答 案：ACDE
解 析：與游客交談，導(dǎo)游人員在談話時態(tài)度要真誠、語氣要平和，不要擺出傲慢的姿態(tài)，以免傷害對方的自尊心;談話時的目光要坦率、誠實，要目視游客，不要躲躲閃閃，惶恐不安;談話的內(nèi)容要有中心，簡潔明了，不要言過其實，夸夸其談;談話的語言要文雅、得體，表達要恰如其分，謙虛要適當(dāng)，贊揚對方不宜過分，要避免使用一些生僻難懂的詞語，不要亂用俚語。談話中要注意留有余地，要多留時間讓對方說話，以獲取更多的信息，要注意游客的表情，判斷其有無興趣。俗語說“話不投機半句多”.要適可而止。交談結(jié)束時要有禮貌地分手。
4、對于計劃內(nèi)的風(fēng)味餐，地陪應(yīng)確認用餐的（），并予以落實。
- A：價格
- B：人數(shù)
- C：酒水
- D：標(biāo)準(zhǔn)
- E：時間
答 案：BDE
解 析：對于計劃內(nèi)的風(fēng)味餐，地方導(dǎo)游員應(yīng)確認用餐的人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和時間，并予以落實。
5、導(dǎo)游人員接待高齡外國游客，做好提醒工作時應(yīng)注意（）。
- A：提醒注意事項
- B：提醒增減衣服
- C：提醒提高警惕
- D：提醒準(zhǔn)備好零錢
- E：提醒晚間不要外出
答 案：ABCD
解 析：髙齡游客由于年齡大，記憶力減退，導(dǎo)游人員首先應(yīng)每天重復(fù)講解第二天的活動日程并提醒注意事項。如預(yù)報天氣情況、提醒增減衣服、帶好雨具、穿上旅游鞋等。進入游人多的景點時，要反復(fù)提醒他們提高警惕，帶好自己的隨身物品。由于外國游客對人民幣不熟悉，加上年紀(jì)大、視力差，使用起來較困難。為了使用方便或不被人蒙騙，地陪應(yīng)提醒其準(zhǔn)備適量的小面值人民幣。