2023年導(dǎo)游資格證每日一練《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》9月26日專(zhuān)為備考2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、中國(guó)近代旅行社行業(yè)是以國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求為起點(diǎn)。

答 案：對(duì)

2、全程導(dǎo)游與旅游者首次見(jiàn)面的介紹通常與核商日程結(jié)合在一起。

答 案：錯(cuò)

解 析：全程導(dǎo)游與旅游者首次見(jiàn)面的介紹通常與致歡迎辭結(jié)合在一起

3、1954年4月5日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。

答 案：錯(cuò)

解 析：1954年4月15日，中國(guó)國(guó)際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生。

4、若出境旅游團(tuán)有游客在境外旅游期間丟失了護(hù)照，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助該游客持有關(guān)證明和材料到找國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館申領(lǐng)新護(hù)照。

答 案：錯(cuò)

解 析： 若出境旅游團(tuán)有游客在境外旅游期間丟失了護(hù)照,領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助該游客持有關(guān)證明和材料到我國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館申領(lǐng)中華人民共和國(guó)旅行證,而不是新護(hù)照。 ?

5、旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬。

答 案：錯(cuò)

解 析：應(yīng)按實(shí)際發(fā)生進(jìn)行結(jié)賬

單選題

1、乘坐國(guó)內(nèi)航班離站的散客旅游者，如果從中、小機(jī)場(chǎng)起飛，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時(shí)間，使其提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

• A：30分鐘
• B：1小時(shí)
• C：2小時(shí)
• D：3小時(shí)

答 案：C

解 析：如散客旅游者乘國(guó)內(nèi)航班離站，若從中、小機(jī)場(chǎng)起飛，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好時(shí)間，使散客旅游者提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；若從大型機(jī)場(chǎng)起飛，應(yīng)提前3小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)；如散客旅游者乘國(guó)際航班離站，必須使游客提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；如散客旅游者乘火車(chē)離站，應(yīng)使游客提前1小時(shí)到達(dá)車(chē)站。

2、如果未接到應(yīng)接的散客旅游者，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

• A：至多10分鐘
• B：至少20分鐘
• C：至多40分鐘
• D：至少40分鐘

答 案：B

解 析：如果未接到應(yīng)接的旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車(chē))的旅客確已全部進(jìn)站和在隔離區(qū)內(nèi)已沒(méi)有出站的旅客。導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。如果確實(shí)找不到應(yīng)接的旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)同旅行社的計(jì)調(diào)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)旅游者或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車(chē)次)有無(wú)變化。當(dāng)證實(shí)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)旅行社的計(jì)調(diào)部門(mén)同意，導(dǎo)游員方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)。

3、相比全包價(jià)旅游產(chǎn)品而言，小包價(jià)旅游產(chǎn)品的（）。

• A：價(jià)格更高
• B：服務(wù)更細(xì)
• C：品質(zhì)更優(yōu)
• D：時(shí)間更長(zhǎng)

答 案：A

解 析：全包價(jià)旅游可以享受比較優(yōu)惠的價(jià)格,相對(duì)來(lái)講,小包價(jià)旅游產(chǎn)品的價(jià)格更高。

4、當(dāng)游客提出變更旅游路線(xiàn)或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）。

• A：按旅游合同執(zhí)行
• B：報(bào)告組團(tuán)社
• C：報(bào)告接待社
• D：滿(mǎn)足游客要求

答 案：A

解 析：在旅游過(guò)程中，由于種種原因，游客向?qū)в稳藛T提出變更旅游線(xiàn)路或旅游日程時(shí)，原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行。

5、游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

• A：婉言謝絕
• B：首先與接待社計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可更換，告知全部費(fèi)用自理
• C：立即與旅游交通部門(mén)聯(lián)系并安排更換事宜.
• D：請(qǐng)游客自行更換

答 案：B

解 析：如遇到游客要求提高艙位、座位等級(jí)，導(dǎo)游人員遇到這種要求應(yīng)首先與接待社計(jì)調(diào)聯(lián)系，若有所要求等級(jí)的艙位、座位可幫忙更換，但差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。

多選題

1、地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接待人員了解對(duì)該團(tuán)的排房情況，并向他們告知（）。

• A：該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間
• B：該團(tuán)的人員構(gòu)成
• C：該團(tuán)的特點(diǎn)
• D：該團(tuán)的文化水平
• E：旅游車(chē)車(chē)牌號(hào)

答 案：ACE

解 析：若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員了解其團(tuán)隊(duì)排房情況，告知旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間和旅游車(chē)牌號(hào)，并主動(dòng)介紹該團(tuán)的特點(diǎn)，配合飯店做好接待工作。

2、導(dǎo)游對(duì)游客采取直接引導(dǎo)的方式有（）。

• A：比喻
• B：勸說(shuō)
• C：映襯
• D：解釋
• E：擺明利弊關(guān)系

答 案：BDE

3、旅游產(chǎn)品類(lèi)型按照旅游產(chǎn)品形態(tài)可分為（）。

• A：散客旅游
• B：組合旅游
• C：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)
• D：小包價(jià)旅游
• E：團(tuán)體全包價(jià)旅游

答 案：CDE

解 析：旅游產(chǎn)品類(lèi)型按照旅游產(chǎn)品形態(tài)可分為團(tuán)體全包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游、單項(xiàng)服務(wù)。

4、旅游團(tuán)出機(jī)場(chǎng)時(shí)，一游客發(fā)現(xiàn)自己的行李箱丟失，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

• A：詢(xún)問(wèn)上一站旅行社行李運(yùn)送情況
• B：詢(xún)問(wèn)機(jī)場(chǎng)工作人員該團(tuán)行李是否全部運(yùn)到
• C：帶領(lǐng)失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
• D：若行李確已丟失協(xié)助失主向航空公司索賠
• E：將失主行李丟失情況報(bào)告旅行社

答 案：CDE

解 析：如旅游者行李在出機(jī)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)丟失，則可能在上一站交接行李或托運(yùn)過(guò)程中發(fā)生了差錯(cuò)。此時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)失主持機(jī)票和行李牌到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，填寫(xiě)“丟失行李登記表”。同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)將旅游者行李丟失情況報(bào)告旅行社，請(qǐng)其委派人員向有關(guān)方面查詢(xún)。若行李確系丟失，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主向航空公司索賠。

5、購(gòu)物時(shí)的文明引導(dǎo)包括（）等內(nèi)容。

• A：提醒旅游者理性、誠(chéng)信消費(fèi)，適度議價(jià)，善意待人，遵守契約
• B：提醒旅游者遵守購(gòu)物場(chǎng)所規(guī)范
• C：提醒旅游者尊重購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物數(shù)量限制
• D：提醒旅游者購(gòu)物活動(dòng)結(jié)束時(shí)間和購(gòu)物結(jié)束后的集合地點(diǎn)
• E：盡量引導(dǎo)游客購(gòu)物，增加收入

答 案：ABCD

解 析：購(gòu)物時(shí)的文明引導(dǎo)方面，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做到如下幾點(diǎn)要求：①提醒旅游者理性、誠(chéng)信消費(fèi)，適度議價(jià)，善意待人，遵守契約；②提醒旅游者遵守購(gòu)物場(chǎng)所規(guī)范，保持購(gòu)物場(chǎng)所秩序，不哄搶喧嘩，試吃試用商品應(yīng)征得同意，不隨意占用購(gòu)物場(chǎng)所非公共區(qū)域的休息座椅；③提醒旅游者尊重購(gòu)物場(chǎng)所的購(gòu)物數(shù)量限制；④在購(gòu)物活動(dòng)前，提醒旅游者購(gòu)物活動(dòng)結(jié)束時(shí)間和購(gòu)物結(jié)束后的集合地點(diǎn)，避免因旅游者遲到、拖延而引發(fā)的不文明現(xiàn)象。