民宿管家這個(gè)詞聽(tīng)上去好像是開(kāi)民宿的哦,其實(shí)民宿管家可不是這么簡(jiǎn)單的哦,民宿管家是新職業(yè)哦,下面就來(lái)說(shuō)下民宿管家崗位職責(zé)及工作內(nèi)容吧。
民宿管家干什么?
提供客戶住宿、餐飲以及當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗(yàn)等定制化服務(wù)的人員。
民宿管家崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
1.策劃當(dāng)?shù)刈匀蝗宋沫h(huán)境、休閑、娛樂(lè)與生活方式體驗(yàn)活動(dòng),推廣銷(xiāo)售民宿服務(wù)項(xiàng)目;
2.受理預(yù)訂,與客戶溝通,了解個(gè)性化服務(wù)需求,策劃制訂服務(wù)項(xiàng)目與方案;
3.介紹民宿服務(wù)項(xiàng)目與設(shè)施,協(xié)調(diào)指導(dǎo)員工提供接待、住宿、餐飲、活動(dòng)等服務(wù)項(xiàng)目;
4.檢查項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量,協(xié)調(diào)處理客戶訴求,保證服務(wù)質(zhì)量;
5.分析民宿運(yùn)營(yíng)中物料采購(gòu)、損耗情況,整理、分析民宿運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),控制運(yùn)維成本;
6.整理記錄客戶信息、消費(fèi)項(xiàng)目與習(xí)慣,搜集分析客戶體驗(yàn)反饋,維護(hù)客戶關(guān)系;
7.制訂民宿及服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案,檢查維護(hù)安全設(shè)施和設(shè)備,組織實(shí)施緊急救護(hù)。