2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每日一練《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作》8月10日專為備考2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作考生準(zhǔn)備，幫助考生通過每日堅(jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績。

單選題

1、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接聽電話時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

• A：鈴響三聲后再接聽
• B：回答問題準(zhǔn)確流暢
• C：保持適中的說話音量
• D：保持親切的語音語調(diào)

答 案：A

2、在存量房買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中，配對的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。

• A：明確客戶的房屋需求
• B：約定看房時(shí)間和地點(diǎn)
• C：明確客戶的交易價(jià)格
• D：為客戶推薦合適房源

答 案：D

解 析：配對過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人推薦房源是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，特別是對買方獨(dú)家代理人而言，向委托人推薦房源關(guān)系到委托人能否購買到既滿足住房需求又符合其經(jīng)濟(jì)承受能力的住房。

3、在客源開拓中，對于有購房計(jì)劃，但意愿不迫切的客戶，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的策略是（）。

• A：一般跟蹤
• B：重點(diǎn)培養(yǎng)
• C：暫時(shí)放棄
• D：經(jīng)常溝通

答 案：B

解 析：有購房計(jì)劃，但并不是十分迫切，有一定的購買力，對物業(yè)品質(zhì)要求較高的B類客戶策略是重點(diǎn)培養(yǎng)。在跟進(jìn)服務(wù)過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)不斷了解客戶特征和需求。

4、有購買意向的客戶可能因?yàn)槟撤N原因打消購買意向，這體現(xiàn)了客源具有（　?。?。

• A：潛在性
• B：差異性
• C：指向性
• D：模糊性

答 案：A

解 析：客源特征中的潛在性是指，客源嚴(yán)格意義上是潛在客戶，他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因?yàn)榉N種變故而放棄購買需求。而能否成為真正的客戶，這不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供的房源服務(wù)，還取決于客戶本身。

5、針對不同的項(xiàng)目，通過選擇毛坯、簡裝、精裝示范，工程材料展示等不同的形式，不同程度地展現(xiàn)寫字樓的產(chǎn)權(quán)單位優(yōu)勢、公共空間特點(diǎn)、實(shí)際空間感及景觀資源等，這采用的是寫字樓項(xiàng)目現(xiàn)場展示（）的要點(diǎn)。

• A：系統(tǒng)接待流程
• B：樣板層展示
• C：現(xiàn)場物料準(zhǔn)備
• D：看樓動(dòng)線包裝

答 案：B

解 析：樣板層展示的要點(diǎn)是針對不同的項(xiàng)目，通過選擇毛坯、簡裝、精裝示范、工程材料展示等不同的形式，不同程度地展現(xiàn)寫字樓的產(chǎn)權(quán)單位優(yōu)勢、公共空間特點(diǎn)、實(shí)際空間感及景觀資源等。A項(xiàng)，系統(tǒng)接待流程，針對寫字樓客戶的商務(wù)屬性與高端屬性，匹配專業(yè)從事寫字樓銷售的顧問人員，進(jìn)行系統(tǒng)的“接待一推介一交流一維護(hù)”服務(wù)流程;C項(xiàng)，現(xiàn)場物料準(zhǔn)備，折頁與樓書、3D宣傳片、區(qū)域模型、樓體模型、銷售物料等;D項(xiàng)，看樓動(dòng)線包裝，通過對未全面完工的公共空間、電梯廳、電梯、施工現(xiàn)場等環(huán)節(jié)的過渡性包裝，提升客戶看樓過程的舒適感與項(xiàng)目品質(zhì)感。

多選題

1、甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱甲公司）在某城市開設(shè)了多家連鎖門店，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理房源信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶信息。張某看到甲公司在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的房源信息，看中了其中一套住房，但對該套住房出售價(jià)格有些不滿意，于是到門店咨詢。甲公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某接待了張某。
甲公司建立客戶數(shù)據(jù)庫應(yīng)考慮的因素通常有（ ）。

• A：盡可能保存客戶原始資料
• B：區(qū)分客戶內(nèi)部資料與外部資料
• C：確?？蛻魯?shù)據(jù)庫運(yùn)行的安全性
• D：能自動(dòng)識(shí)別客戶信息的真實(shí)性與有效性

答 案：ABC

解 析：現(xiàn)代客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理思想和管理方法，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，利用智能解決方案，高效地收集、整理并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為企業(yè)的正確決策提供前瞻性支持，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)考慮的因素主要有以下四個(gè)方面：①要盡可能地將客戶的原始資料完整保存下來；②要將企業(yè)自身經(jīng)營過程中獲得的內(nèi)部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開來；③要特別重視數(shù)據(jù)庫管理的安全性，確保記錄在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫安全運(yùn)行；④要及時(shí)對客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分類、篩選、整理和更新。

2、在區(qū)域?qū)懽謽鞘袌龉?yīng)狀況分析項(xiàng)目中，競爭項(xiàng)目分析的內(nèi)容有（）。

• A：入市時(shí)間
• B：市場定位
• C：區(qū)域?qū)傩?/li>
• D：銷售量
• E：銷售價(jià)格

答 案：ABDE

3、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶領(lǐng)客戶看房途中，應(yīng)做好的工作有（ ）。

• A：展示個(gè)人專業(yè)水平
• B：日宣傳所在公司品牌
• C：搜集房屋信息資料
• D：介紹房屋周邊環(huán)境
• E：進(jìn)一步了解客戶需求

答 案：ABE

解 析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶領(lǐng)客戶看房中，沿途講解過程中應(yīng)建立自我形象、展示 個(gè)人專業(yè)能力、宣傳企業(yè)品牌、了解客戶需求。

4、甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱甲公司）所處城市近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，外來務(wù)工人員和個(gè)體工商戶大量增加。甲公司針對這一情況，重點(diǎn)開展房屋租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)，服務(wù)人群主要為上述兩類從業(yè)人員。李某是一名小雜貨店經(jīng)營者，擬租賃一套小面積住房，在甲公司的撮合下，房屋所有權(quán)人張某與李某簽訂了房屋租賃合同。
張某與李某在簽訂合同過程中，甲公司應(yīng)核實(shí)的文件有（　?。?/p>

• A：房屋所有權(quán)證
• B：張某和李某的身份證明
• C：契稅完稅證明
• D：房屋購買合同

答 案：AB

解 析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在得知承租人滿意該房源后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要積極撮合租賃雙方進(jìn)行租賃相關(guān)事項(xiàng)的談判。當(dāng)租賃雙方對租金價(jià)格表示滿意，也對房屋狀況表示認(rèn)可后，租賃雙方應(yīng)簽訂房屋租賃合同：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為租賃雙方詳細(xì)講解合同條款，重點(diǎn)講解雙方責(zé)任義務(wù)、違約條款、違約金、付款方式等條款；租賃雙方商議合同的相關(guān)條款內(nèi)容。在正式簽約前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提醒租賃雙方簽約注意事項(xiàng)，并查驗(yàn)身份證件、房屋產(chǎn)權(quán)證明文件。

5、通過人際關(guān)系攬客的優(yōu)點(diǎn)是（）。

• A：成本小
• B：成交可能性大
• C：簡單易行
• D：不受時(shí)間和場地限制
• E：受眾面廣

答 案：ABCD