2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每日一練《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作》9月21日專(zhuān)為備考2023年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

單選題

1、制定推廣策略時(shí)，（）不屬于營(yíng)銷(xiāo)推廣策略。

• A：報(bào)紙廣告
• B：網(wǎng)絡(luò)宣傳
• C：短信
• D：老客戶(hù)推薦

答 案：D

解 析：制定推廣策略中的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略包括：①戶(hù)外樓盤(pán)廣告;②報(bào)紙廣告;③電臺(tái)/電視;④網(wǎng)絡(luò)宣傳;⑤地鐵廣告;⑥短信;⑦圍墻/樓梯條幅;⑧活動(dòng)組織;⑨展場(chǎng)。

2、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人欲將潛在客戶(hù)變成現(xiàn)實(shí)客戶(hù)，首先應(yīng)了解客戶(hù)的（）。

• A：學(xué)歷
• B：工作性質(zhì)
• C：住址
• D：動(dòng)機(jī)和需求

答 案：D

解 析：客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和需求越明確，就越容易將潛在客戶(hù)變成現(xiàn)實(shí)客戶(hù)。

3、以店鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基本都會(huì)設(shè)置（），即專(zhuān)門(mén)的房源信息展示區(qū)。

• A：櫥窗廣告
• B：網(wǎng)絡(luò)廣告
• C：平面媒體廣告
• D：報(bào)紙廣告

答 案：A

解 析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)無(wú)論規(guī)模大小大都以店鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營(yíng)場(chǎng)所，當(dāng)然也有以寫(xiě)字樓作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的。以店鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基本都會(huì)設(shè)置櫥窗廣告，即專(zhuān)門(mén)的房源信息展示區(qū)。櫥窗房源廣告容易吸引從店鋪前過(guò)往的人群，也是獲取上門(mén)客戶(hù)的一種重要廣告營(yíng)銷(xiāo)方式。

4、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員需要反復(fù)多次與消費(fèi)者溝通才能使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)成功。這表明房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有（ ）的特征。

• A：動(dòng)態(tài)性
• B：交易周期較長(zhǎng)
• C：受法律法規(guī)影響較大
• D：受區(qū)域影響大

答 案：B

解 析：房地產(chǎn)價(jià)值大，通常消費(fèi)者要多次實(shí)地考察后才會(huì)確定交易意向，因此房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)者需要反復(fù)多次接觸溝通才能使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)成功。這說(shuō)明房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)消耗時(shí)間 較長(zhǎng)。

5、若劉某于 2017 日提出不再購(gòu)買(mǎi)該房屋，則開(kāi)發(fā)商有權(quán)如何處理己收款 （ ）。

• A：不退還
• B：退還180萬(wàn)元
• C：退還60萬(wàn)元
• D：退還90萬(wàn)元

答 案：C

解 析：房屋建筑面積為120平方米，單價(jià)為5萬(wàn)元/建筑平方米，房屋總價(jià)為600 萬(wàn)元，定金數(shù)量不能超過(guò)房屋總價(jià)款的20%,故定金的數(shù)量為120萬(wàn)元，根據(jù)《擔(dān)保法》 的規(guī)定，給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行 約定債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還。

多選題

1、乙公司向客戶(hù)推薦房源的方法有（）。

• A：描述房源
• B：盡可能介紹房源的優(yōu)點(diǎn)
• C：真實(shí)地介紹房源的優(yōu)缺點(diǎn)
• D：提出經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)

答 案：ACD

解 析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在推薦房源時(shí)要考慮以下四個(gè)技術(shù)要點(diǎn)：①對(duì)房源信息進(jìn)行列表。②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向委托人介紹房源的優(yōu)缺點(diǎn)。介紹房源時(shí)要特別注意真實(shí)性，不能夸大其詞，故意掩蓋房屋缺陷。③對(duì)供求雙方的情況和需求預(yù)先熟悉掌握的前提之下，向客戶(hù)提出經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)。④向遴選出的房源業(yè)主致電，進(jìn)一步了解房源信息的同時(shí)，也可通過(guò)電話(huà)判斷該房源現(xiàn)在是否已經(jīng)成交以及業(yè)主方比較方便的看房時(shí)間。

2、利用門(mén)店接待方式進(jìn)行房源開(kāi)發(fā)，需要注意的點(diǎn)有（ ）。

• A：保持店面形象的整潔和干凈
• B：見(jiàn)到上門(mén)客戶(hù)，經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)第一時(shí)間熱情接待、微笑服務(wù)
• C：應(yīng)籌劃好所需物料，如展板、名片等
• D：要提前準(zhǔn)備問(wèn)題清單，避免溝通時(shí)被拒絕
• E：需要引領(lǐng)客戶(hù)至休息區(qū)

答 案：ABE

解 析：保持門(mén)店整潔、準(zhǔn)備好相關(guān)專(zhuān)業(yè)資料、見(jiàn)客戶(hù)熱情接待、引領(lǐng)客戶(hù)至休息區(qū)、全程微笑服務(wù)等。C選項(xiàng)屬于社區(qū)活動(dòng)開(kāi)發(fā)的注意事項(xiàng)，D選項(xiàng)屬于電話(huà)拜訪注意事項(xiàng)。

3、甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司）在某城市開(kāi)設(shè)了多家連鎖門(mén)店，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理房源信息，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶(hù)信息。張某看到甲公司在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的房源信息，看中了其中一套住房，但對(duì)該套住房出售價(jià)格有些不滿(mǎn)意，于是到門(mén)店咨詢(xún)。甲公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某接待了張某。
李某在門(mén)店接待張某時(shí)，正確的做法為（ ）。

• A：承諾幫助張某壓低房屋售價(jià)
• B：進(jìn)一步了解張某的購(gòu)房需求
• C：說(shuō)出符合客戶(hù)需求的參考意見(jiàn)
• D：迅速安排張某與房屋所有權(quán)人見(jiàn)面

答 案：BC

解 析：到店接待是指客戶(hù)直接到各經(jīng)紀(jì)公司或各營(yíng)業(yè)門(mén)店中了解信息、尋求服務(wù)時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶(hù)的接待。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店客戶(hù)主要包括以下七個(gè)步驟：①站立迎接，微笑待人，使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)。②引領(lǐng)客戶(hù)入店。當(dāng)客戶(hù)直接到店內(nèi)咨詢(xún)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)拉門(mén)、示意落座，并使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)并為客戶(hù)倒水；③確定接待主體。新客戶(hù)由值班經(jīng)紀(jì)人接待，老客戶(hù)由原經(jīng)紀(jì)人接待；④了解客戶(hù)需求。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該表現(xiàn)出竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度和愿望，不失禮貌地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。在整個(gè)溝通過(guò)程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)記錄客戶(hù)的需求，并向其推薦不同解決方案，傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)解決方案的反饋并記錄在案。⑤接受服務(wù)委托或幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。若客戶(hù)僅對(duì)某些房地產(chǎn)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，客觀如實(shí)地回答客戶(hù)提問(wèn)。⑥客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)為客戶(hù)打開(kāi)門(mén)，并將客戶(hù)送至公司門(mén)外，致意道別。⑦客戶(hù)信息錄入。客戶(hù)離開(kāi)后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)將信息錄入企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)（包括房源和客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)），并定期回訪。

4、房源推薦根據(jù)推薦后的操作方式可以分為（）。

• A：專(zhuān)業(yè)推薦
• B：—般推薦
• C：特殊推薦
• D：合作推薦

答 案：BD

解 析：需要采取推薦合作的房源一般是房源處在受托經(jīng)紀(jì)人所能服務(wù)的區(qū)域之外，經(jīng)紀(jì)人需要與所在區(qū)域之外的其他經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行合作。內(nèi)部推薦合作分為一般推薦和合作推薦兩種方式。

5、存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)撮合的注意事項(xiàng)包括（）。

• A：為了促成交易，介紹與房屋實(shí)際情況不符的事實(shí)
• B：十分熟悉和了解市場(chǎng)租金的變化
• C：要從多個(gè)角度撮合雙方
• D：與租賃雙方協(xié)調(diào)租金繳納方式
• E：協(xié)調(diào)傭金支付標(biāo)準(zhǔn)

答 案：BCDE

解 析：存量房租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)撮合操作要點(diǎn)包括：第一，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要十分熟悉和了解市場(chǎng)租金的變化;第二，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要從多個(gè)角度撮合;第三，與租賃雙方協(xié)調(diào)租金交納方式和傭金標(biāo)準(zhǔn)。