本站為大家上線了網(wǎng)約車駕駛員資格證考試題庫及答案，快來模擬練習(xí)一下考試題目吧，讓自己擁有更大的把握。

 【多選題】
   1.出租汽車駕駛員承租時的服務(wù)內(nèi)容包括________。
   A、出租汽車豎起空車待租標志后駕駛員應(yīng)做到有車必供不拒載、不挑客
   B、駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)在允許?？炕蚺R時上、下客的路段載客
   C、進入出租汽車站點經(jīng)營的要按序停靠、載客服從站點管理人員的管理與調(diào)派
   D、電話預(yù)約租車應(yīng)遵守信用準時到達   
   答案：ABCD
   解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，承租時，應(yīng)注意（1）駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許停車路段或服務(wù)站點停車載客。（2）進入出租汽車服務(wù)站點，出租汽車駕駛員應(yīng)文明排隊，車內(nèi)等候，按序走車，服從引導(dǎo)調(diào)度，不得私自攬客。（3）除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中途終止服務(wù)：乘客在禁止停車的路段招收攔車；乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車；醉酒、精神病患者等自主行為能力受限者在無人陪同或監(jiān)護下乘車；乘客目的地超出省、市、縣境或夜間去偏遠、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定隨駕駛員進行登記；乘客的要求違反有關(guān)法律法規(guī)的。（4)乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為。
   【判斷題】
   2.霧天能見度低，看不清前方路況，應(yīng)進入應(yīng)急車道行駛相對安全。
   答案：錯
   解析：霧天行車需要提前減速，但不可進入應(yīng)急車道行駛。
   【多選題】
   3.出租車駕駛員從業(yè)資格管理檔案包括________等內(nèi)容。
   A、服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果
   B、道路交通事故責(zé)任情況
   C、違法行為記錄
   D、繼續(xù)教育記錄   
   答案：ABCD
   解析：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理檔案包括：服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果、道路交通事故責(zé)任情況、違法行為記錄、繼續(xù)教育記錄內(nèi)容。
   【單選題】
   4.出租汽車駕駛員在運營服務(wù)中杜絕故意繞道的行為，是承擔了_____的社會責(zé)任。
   A、拾金不昧
   B、扶貧濟困
   C、尊老愛幼
   D、規(guī)范服務(wù)   
   答案：D
   解析：出租汽車駕駛員在運營服務(wù)中杜絕故意繞道的行為，是承擔了規(guī)范服務(wù)的社會責(zé)任。
   【單選題】
   5.代駕司機和客人出現(xiàn)糾紛后該怎么做?
   A、直接和客人爭個明白
   B、打400客戶電話，說明情況，由客服來協(xié)調(diào)解決
   C、生氣地走開
   D、和客人發(fā)生肢體上的沖突   
   答案：B
      【單選題】
   6.職業(yè)道德建設(shè)的意義可知，職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動過程中所必須遵守的職業(yè)行為規(guī)范的總和以及與之相應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。
   A、個性修飾
   B、形象文明
   C、安全行車
   D、言行文明   
   答案：B
   解析：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，“形象文明”要求駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務(wù)標志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，坐站有相、動作敏捷，講究風(fēng)度、不卑不亢。
   【單選題】
   7.巡游出租汽車運價標準是由（）確定
   A、政府
   B、出租汽車經(jīng)營者
   C、駕駛員
   D、消費者協(xié)會   
   答案：A
   解析：根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》：巡游出租汽車運價標準是由政府確定。
   【單選題】
   8.下列哪種性格類型有助于駕駛員避免發(fā)生道路交通事故？（）
   A、沒有監(jiān)控探頭時，僥幸違法駕駛
   B、遇緊急情況時頭腦冷靜、處置果斷
   C、遇到道路擁堵時，情緒煩躁，長鳴喇叭
   D、在高速公路高速行駛時，不容忍其他車輛超車   
   答案：B
      【單選題】
   9.職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范乘客乘坐網(wǎng)約車/出租汽車時，從車內(nèi)往車窗外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當()。
   A、禮貌勸阻
   B、默許
   C、批評教育
   D、及時停車撿回   
   答案：A
      【多選題】
   10.申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的巡游車駕駛員，應(yīng)當持下列哪些材料到發(fā)證機關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門申請注冊？_____
   A、填寫好的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》
   B、從業(yè)資格證
   C、與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同
   D、身份證明   
   答案：ABC
   解析：申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的巡游車駕駛員，應(yīng)當持下列材料到發(fā)證機關(guān)所在地的出租汽車行政主管部門申請注冊：1.填寫好的《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》2.從業(yè)資格證3.與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同
   【單選題】
   11.輕微服務(wù)糾紛處理方法不包括( )。
   A、寬容大度
   B、以理服人
   C、知錯不認
   D、得理讓人   
   答案：C
      【單選題】
   12.職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車服務(wù)評價指標中要求不小于80%的指標是_____。
   A、車輛相符率
   B、駕駛員相符率
   C、營運車輛保險購買合格率
   D、約車成功率   
   答案：D
   解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車服務(wù)評價指標中要求不小于80%的指標是約車成功率。
   【單選題】
   13.遇有________乘客乘坐出租汽車時，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。
   A、盲人
   B、聾啞
   C、老人
   D、小孩   
   答案：B
   解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第六節(jié)：特殊乘客的服務(wù)要求可知，遇有聾啞乘客乘坐出租汽車時，應(yīng)盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。
   【判斷題】
   14.出租汽車經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害乘客或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
   答案：對
   解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》可知：出租汽車經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害乘客或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
   【單選題】
   15.出租汽車駕駛員應(yīng)自覺遵守法律、法規(guī)以及各項管理制度和服務(wù)規(guī)范，牢固樹立________的觀念。
   A、經(jīng)濟效益第一
   B、安全運營優(yōu)質(zhì)服務(wù)
   C、安全運營與經(jīng)濟利益并重
   D、效率至上快速運送   
   答案：B
   解析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，在日常工作中，出租汽車駕駛員要恪守職業(yè)道德，遵守國際相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度及運營規(guī)范，要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念。