2023年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》6月15日專為備考2023年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核質(zhì)量實(shí)行基準(zhǔn)分為20分的計(jì)分制，另外加分分值為5分。

答 案：錯(cuò)

解 析：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。

2、乘客預(yù)約或即時(shí)使用出租汽車服務(wù)，需要按照規(guī)定路線、時(shí)間接受服務(wù)。

答 案：對(duì)

解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》：乘客預(yù)約或即時(shí)使用出租汽車服務(wù)，需要按照規(guī)定路線、時(shí)間接受服務(wù)。

3、網(wǎng)約車計(jì)價(jià)器與空車待租標(biāo)志應(yīng)聯(lián)動(dòng)，即顯示空車標(biāo)志時(shí)，計(jì)價(jià)器顯示數(shù)額應(yīng)為零。

答 案：對(duì)

4、發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品， 駕駛員可私自留用， 不必歸還失主。

答 案：錯(cuò)

5、出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以依據(jù)自身喜好使用車內(nèi)空調(diào)和音響等設(shè)備。

答 案：錯(cuò)

解 析：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，“舉止文明”要求駕駛員微笑服務(wù)，舉止得體，彬彬有禮。如乘客接打手機(jī)時(shí)，應(yīng)將車內(nèi)音響調(diào)低音量，不影響乘客通話；乘客乘車時(shí)有權(quán)利享受必要的服務(wù)來(lái)滿足自己的需求。有些駕駛員不按規(guī)定提供服務(wù)，如在盛夏高溫季節(jié)，為了節(jié)約燃料，不開(kāi)空調(diào)。

單選題

1、網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違反使用約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以()的罰款。

• A：500元以上1000元以下
• B：1000元以上5000元以下
• C：2000元以上1萬(wàn)元以下
• D：1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下

答 案：C

2、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范出租汽車駕駛員與乘客之間容易引發(fā)糾紛的因素不包括______。

• A：語(yǔ)言上的差異
• B：視聽(tīng)上的錯(cuò)覺(jué)
• C：理念上的誤解
• D：儀容儀表的遵守

答 案：D

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛中的輕微糾紛主要包括（1）價(jià)格糾紛。（2）乘車糾紛。（3）服務(wù)糾紛。（4）語(yǔ)言糾紛。（5）磕碰糾紛。此外，由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語(yǔ)言差異，視同錯(cuò)覺(jué)，理念誤解等，也容易引發(fā)糾紛。

3、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)道路交通安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)诉B續(xù)駕駛機(jī)動(dòng)車超過(guò)四小時(shí)的，應(yīng)當(dāng)停車休息不少于()分鐘。

• A：10
• B：15
• C：20
• D：30

答 案：C

4、出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為_(kāi)_______分的計(jì)分制，另外加分分值為_(kāi)_______分。

• A：10，10
• B：10，20
• C：20，10
• D：20，20

答 案：C

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。

5、行車過(guò)程中，車輛后輪胎爆裂時(shí)，駕駛員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，()，控制車輛保持直線行駛，減速停車。

• A：迅速向爆胎一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤
• B：雙手握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤
• C：迅速向爆胎另一側(cè)轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向盤
• D：迅速踏下制動(dòng)踏板

答 案：B

多選題

1、出租汽車駕駛員如何處理惡性服務(wù)事故________。

• A：強(qiáng)調(diào)客觀堅(jiān)持己見(jiàn)
• B：正視現(xiàn)實(shí)誠(chéng)懇道歉
• C：認(rèn)真做好善后
• D：接受主管部門的批評(píng)、教育和處理

答 案：BCD

2、出租汽車駕駛員服務(wù)形象要求包括________。

• A：在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中儀表儀容端莊大方服務(wù)主動(dòng)熱情周到
• B：衣著整潔無(wú)破損可以不著工作裝
• C：運(yùn)營(yíng)前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物保持口氣清新
• D：言行舉止文明使用文明用語(yǔ)

答 案：ACD

解 析：駕駛員服務(wù)要求可知，服務(wù)儀容要求包括（1）精神飽滿、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。（2）出租汽車駕駛員著裝應(yīng)得體大方，不得袒胸露背。按規(guī)定著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，配飾得體。（3）面部應(yīng)修飾潔凈、自然，如化妝，應(yīng)淡雅適度。（4）發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重。（5）勤洗澡更衣，做到身體無(wú)異味，手、腳保持潔凈，指甲修剪得體。（6）運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物，保持口氣清新。

3、網(wǎng)約車/出租車駕駛員有下列( )行為的處200元以上2000元以下罰款。

• A：超越從業(yè)資格證核定范圍從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的
• B：不按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的
• C：未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的
• D：拒載議價(jià)途中甩客或故意繞道行駛的

答 案：BCD

4、國(guó)家出臺(tái)《勞動(dòng)合同法》是為了_____。

• A：完善勞動(dòng)合同制度
• B：明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)
• C：保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益
• D：構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

答 案：ABCD

解 析：《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》是為了完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，制定本法。

5、出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)應(yīng)該做到________。

• A：車輛應(yīng)與道路平行?？坎⒃谟覀?cè)上車
• B：在條件允許的情況下駕駛員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟車門幫助乘客提拿行李
• C：?jiǎn)柷迥康牡睾笳?qǐng)乘客上車
• D：在保證安全前提下允許乘客攜帶少量易燃、易爆物晶乘車

答 案：AB

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，（1）乘客上車時(shí)，車輛應(yīng)與道路平行停靠，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車；乘客上車時(shí)，駕駛員應(yīng)面向乘客主動(dòng)問(wèn)候；（2）主動(dòng)協(xié)助乘客提拿行李，行李艙應(yīng)由駕駛員開(kāi)啟和閉鎖；（3）駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕婦等乘客乘車，正確使用無(wú)障礙設(shè)施，協(xié)助乘客系好安全帶；（4）乘客上車坐好后，駕駛員要問(wèn)清乘客目的地，按乘客意愿選擇合適路線，不得繞路。