2023年網(wǎng)約車司機(jī)資格證每日一練《理論知識(shí)》7月11日專為備考2023年理論知識(shí)考生準(zhǔn)備，幫助考生通過(guò)每日?qǐng)?jiān)持練習(xí)，逐步提升考試成績(jī)。

判斷題

1、網(wǎng)約車的后備箱內(nèi)應(yīng)整潔、 無(wú)雜物。

答 案：對(duì)

2、出租汽車駕駛員在乘客交談中，忌用除大拇指以外的任何一個(gè)指頭指向乘客。

答 案：對(duì)

解 析：根據(jù)出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本內(nèi)容：出租汽車駕駛員在乘客交談中，忌用除大拇指以外的任何一個(gè)指頭指向乘客。

3、車輛發(fā)動(dòng)機(jī)起火時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)罩滅火。

答 案：錯(cuò)

解 析：消防設(shè)施和故障車警告標(biāo)志使用可知，如果是發(fā)動(dòng)機(jī)著火，應(yīng)迅速關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，盡量不打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)罩，從車身通氣孔、散熱器及車底側(cè)進(jìn)行滅火。

4、出租汽車駕駛員與乘客結(jié)算車資時(shí)，按計(jì)價(jià)器顯示金額及相關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并出具發(fā)票。

答 案：對(duì)

解 析：根據(jù)《出租汽車運(yùn)營(yíng)規(guī)范》可知，出租汽車駕駛員與乘客結(jié)算車資時(shí)，按計(jì)價(jià)器顯示金額及相關(guān)規(guī)定收費(fèi)，并出具發(fā)票。

5、出租汽車駕駛員載客行駛過(guò)程中不得到加油（氣）站補(bǔ)充燃料。

答 案：對(duì)

解 析：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中車上載有乘客時(shí)，禁止到加油（氣）站補(bǔ)充燃料。

單選題

1、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范服務(wù)糾紛的種類，根據(jù)糾紛造成后果的程度分為_(kāi)_______。

• A：嚴(yán)重服務(wù)糾紛、輕微服務(wù)糾紛
• B：特殊服務(wù)糾紛、一般服務(wù)糾紛
• C：直接服務(wù)糾紛、間接服務(wù)糾紛
• D：收費(fèi)價(jià)格糾紛、語(yǔ)言溝通糾紛

答 案：A

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，根據(jù)糾紛性質(zhì)及造成后果的嚴(yán)重程度，一般分為嚴(yán)重服務(wù)糾紛和輕微服務(wù)糾紛兩種。

2、為提高車輛使用效率，出租汽車駕駛員在客流高峰時(shí)段，可以不經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。

• A：正確
• B：錯(cuò)誤

答 案：B

解 析：根據(jù)《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》：出租車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客。

3、出租車汽車政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)巡游車駕駛員在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處_____罰款。

• A：50元以上500元以下
• B：500元以上2000元以下
• C：2000元以上10000元以下
• D：1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下

答 案：B

解 析：巡游車駕駛員在機(jī)場(chǎng)、火車站、汽車客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客的，由縣級(jí)以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處500元以上2000元以下罰款。

4、取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成最多27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

• A：正確
• B：錯(cuò)誤

答 案：B

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。

5、巡游車計(jì)價(jià)器顯示的車費(fèi)不包含車輛通行費(fèi)。

• A：正確
• B：錯(cuò)誤

答 案：A

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第一節(jié)：計(jì)價(jià)器和空車待租標(biāo)志使用可知，計(jì)價(jià)器顯示的車費(fèi)不包含車輛通行費(fèi)，一般不含燃油附加費(fèi)，出租汽車駕駛員應(yīng)向乘客告之并做好解釋工作，如實(shí)向乘客收費(fèi)，不得向乘客收取返程的通行費(fèi)。

多選題

1、遇到行走不便的乘客乘車，出租汽車駕駛員應(yīng)該________。

• A：主動(dòng)下車幫助其放置行李
• B：征得乘客同意后攙扶乘客上車
• C：適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)
• D：主動(dòng)問(wèn)候其行動(dòng)不便原因

答 案：AB

2、下列說(shuō)法不正確的有()。

• A：用人單位自簽訂合同之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。
• B：用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。
• C：用人單位自發(fā)放工資之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。
• D：用人單位自合同生效之日即與勞動(dòng)者建立關(guān)系。

答 案：ACD

3、下列哪些選項(xiàng)符合網(wǎng)約車/出租汽車服務(wù)標(biāo)志的有關(guān)要求?

• A：按網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員需要噴涂車身顏色和樣式
• B：設(shè)有符合規(guī)定的空車待租標(biāo)志、暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、電召服務(wù)標(biāo)志
• C：按要求在車輛內(nèi)外標(biāo)示網(wǎng)約車/出租汽車經(jīng)營(yíng)者名稱、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督電話等
• D：車輛年檢審驗(yàn)合格證、環(huán)保標(biāo)志等按規(guī)定粘貼

答 案：BCD

4、網(wǎng)約車駕駛員在從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到( )。

• A：按乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)施
• B：響應(yīng)電召后按乘客預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)
• C：若未經(jīng)已上車乘客的同意不得另載他人
• D：拒絕乘客中途改變目的地

答 案：ABC

5、以下( )是網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員言行舉止文明的表現(xiàn)。

• A：盡量用普通話，語(yǔ)氣和藹
• B：使用規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)用語(yǔ)
• C：對(duì)乘客的提問(wèn)要主動(dòng)回答，內(nèi)容文明健康
• D：虛心接受乘客的批評(píng)建議

答 案：ABCD