2022年網(wǎng)約車司機資格證每日一練《理論知識》11月3日專為備考2022年理論知識考生準備，幫助考生通過每日堅持練習，逐步提升考試成績。

判斷題

1、出租汽車服務的便捷性，體現(xiàn)在時間和地點上能夠滿足乘客的需求、及時、準時、省時地為乘客服務。

答 案：對

解 析：服務技巧和服務禁忌可知，出租汽車駕駛員運營服務技巧必須以“乘客至上”為宗旨。（一）滿足乘客語言服務的需求。（二）滿足便民的服務需求。（三）滿足乘客對設施服務的需求。

2、服務禁忌是指出租汽車駕駛員在運營過程中違反有關法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德，侵犯乘客合法權利和利益的服務行為。

答 案：對

解 析：服務技巧和服務禁忌可知，服務禁忌和違法行為主要包括（1）不尊重不同國家、地區(qū)和民族的宗教信仰。（2）搶客、強行攬客、甩客、倒客，無正當理由中斷或強迫乘客換乘其他車輛；未經(jīng)乘客同意強行拼客，并分別向乘客進行收費。（3)拒載行為。（4）未按合理路線行駛，或在特殊情況下需要改變線路，沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為。合理路線是指從乘客上車地點到目的地里程最短或經(jīng)濟、便捷行駛路線，或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。（5）不執(zhí)行價格主管部門核定的收費標準收費，收費不按規(guī)定出具發(fā)票。（6）傳播謠言，或者在乘客之間交談時隨意插話。（7）遠離車輛或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在車上的物品。（8)緊盯乘客或目光停留時間過長。(9)向乘客強行推銷商品和休閑娛樂等項目。（10）行車時接打電話（11）在車內吃零食、吸煙、，向車外拋物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）車上載有乘客時，到加油站補充燃料。（14）其他服務禁忌和違法行為。

3、出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，為乘客提供必要幫助，如開啟行李艙，主動擺放行李等。

答 案：對

解 析：根據(jù)《出租汽車運營規(guī)范》可知，出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，為乘客提供必要幫助，如開啟行李艙，主動擺放行李等。

4、對于出現(xiàn)嘔吐征兆的患病乘客， 網(wǎng)約車駕駛員應將事先準備好的紙巾及塑料袋交到乘客手中， 以備不時之需。

答 案：對

5、網(wǎng)約車輛的車內設施配置及車輛性能指標應體現(xiàn)高品質服務、差異化經(jīng)營的定位。

答 案：對

解 析：根據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》可知：網(wǎng)約車輛的車內設施配置及車輛性能指標應體現(xiàn)高品質服務、差異化經(jīng)營的定位。

單選題

1、網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員應( )小費。

• A：向乘客主動索要
• B：向乘客禮貌收取
• C：婉言謝絕乘客
• D：向網(wǎng)約車/出租汽車經(jīng)營者上交

答 案：C

2、駕駛員遇到恐怖事件報警時，應當報告最重要的內容，包括事故發(fā)生時間、地點、（）、人員傷亡情況等。

• A：現(xiàn)金是否丟失
• B：車輛是否損壞
• C：是否支付車費
• D：嫌疑人體貌特征等信息

答 案：D

3、機動車停車的錯誤做法是_____。

• A：應當在規(guī)定地點停放
• B：禁止在人行道上停放
• C：在道路上臨時停車時，不得妨礙其他車輛和行人通過
• D：可以停放在非機動車道上

答 案：D

解 析：機動車停車遵循三大原則：應當在規(guī)定地點停放、禁止在人行道上停放、在道路上臨時停車時，不得妨礙其他車輛和行人通過。

4、文明行車要求網(wǎng)約車/出租汽車駕駛員做到“禮讓三先”，“禮讓三先”不包括( )。

• A：先讓
• B：先慢
• C：先停
• D：先行

答 案：D

5、網(wǎng)約車計價器顯示的車費不包含（ ）。

• A：路橋通行費
• B：計程費用
• C：計時費用
• D：起步運價

答 案：A

多選題

1、下列哪些選項符合出租汽車車容車貌的有關要求？

• A：無障礙出租汽車應保證充足空間安放輪椅
• B：車輛設備完好齊全、功能完備車輛整潔衛(wèi)生
• C：只要保證行車安全即使車輛部分專用設備設施不完備也可以繼續(xù)運營
• D：車輛后備箱應整潔無雜物為乘客行李預留空間不少于一半

答 案：AB

解 析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務要求可知，車容車貌要求，出租汽車行李艙整潔，照明有效，開啟裝置完好，行李艙內可供乘客放置行李物品的空間不少于后行李艙的三分之二。

2、_______在大氣中可產(chǎn)生酸雨效應，導致人類出現(xiàn)“酸雨病癥”。

• A：一氧化碳(CO)
• B：氮氧化物(NOx)
• C：二氧化硫(SO2)
• D：二氧化碳(CO2)

答 案：BC

解 析：汽車環(huán)保知識可知，汽車發(fā)動機排放的主要污染物有氮氧化物（NOx）、碳氫化合物（HC）、一氧化物（CO）及微粒物（PM）。氮氧化物（NOx）、碳氫化合物（HC）經(jīng)陽光照射，在大氣中形成光化學煙霧，對人的呼吸系統(tǒng)產(chǎn)生極大危害；氮氧化物（NOx）和二氧化硫（SO2）在大氣中可產(chǎn)生酸雨效應。

3、車輛故障、道路交通事故等非乘客原因造成車輛停運的，駕駛員應該( )。

• A：做好解釋工作
• B：協(xié)助乘客換乘其他車輛
• C：出租汽車行駛里程超過起步價的駕駛員應按起步價收取車費
• D：沒有超過起步價里程的可以按起步價收取車費

答 案：ABC

4、關于網(wǎng)約車的定位，以下說法正確的有()_。

• A：城市公共交通的組成部分
• B：城市公共交通的補充
• C：為社會公眾提供個性化運輸服務
• D：城市綜合交通運輸體系的組成部分

答 案：BCD

5、網(wǎng)約車/出租車駕駛員服務質量信譽考核分為4個等級，分別是優(yōu)良，合格，基本合格和不合格。用( )表示。

• A：AA級
• B：A級
• C：B級
• D：AAA級

答 案：ABCD